Seis Sigma

Seis Sigma
¿Qué es Seis Sigma?
La pregunta tiene cuatro respuestas:
1. Es un nivel de calidad que significa que no se produzcan más de 3,4 defectos por millón de oportunidades de que se produzca un defecto.
2. Una tasa de mejoramiento del 70% de los proyectos.
3. Una metodología de resolución de problemas que se basa en datos.
4. Una iniciativa que llevan a cabo las organizaciones paracrear una cambio sustancial en la última línea del estado de resultados.
Historia.
De Motorola
Seis Sigma se originó en Motorola en los 80, cuando esta firma fue amenazada por competidores japoneses que adquirieron una productora de televisores de Motorola y, al poco tiempo, producían aparatos con un número de defectos la veinteava parte de los de la misma empresa, bajo gestión de Motorola.
En1986, Motorola generó un nuevo esquema para trabajar la calidad: Seis Sigma. Su implementación llevó a la empresa a ganar el premio nacional de EE.UU. a la calidad Malcolm Baldrige tan sólo dos años después.
El caso más emblemático del éxito de la aplicación de la iniciativa Seis Sigma ha sido el de General Electric, GE, la que inició este esfuerzo en 1995. Después de casi dos años deimplementación, se calcula que la empresa obtuvo ahorros sobre los tres mil millones de dólares.

¿Qué es?
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El nombre Seis Sigma proviene de la letra sigma (Σ) que en estadística representa la desviación estándar, la que sirve para medir la variabilidad de cualquier proceso.
El desempeño de una empresa puede medirse por el nivel Sigma de su desempeño en susprocesos de negocio.
El concepto Seis Sigma es una respuesta a las crecientes expectativas de los clientes y complejidad de los productos y procesos modernos.
Por ejemplo, si una empresa de correos despachara un millón de cartas en un día y sólo tres de ellas fueran mal distribuidas, entonces la firma lograría un nivel de desempeño Seis Sigma para ese día.
Es decir, el concepto detrás de SeisSigma es una medición técnica del número de clientes insatisfechos por millón de oportunidades.
De acuerdo con Pyzdek (2003), tradicionalmente las empresas aceptan niveles de desempeño de 3 o 4 Sigma como una norma, a pesar de que los procesos que trabajan en dicho nivel crean entre 6.200 y 67.000 fallas por millón de oportunidades.
Según Eckes (2001), Seis Sigma en su nivel básico corresponde aintentar mejorar la efectividad y la eficiencia de una organización en forma conjunta.
Seis Sigma reconoce que existe una correlación directa entre el número de productos defectuosos, las pérdidas operacionales y el nivel de satisfacción de los clientes.
Así, Seis Sigma corresponde a dos conceptos:
1. Una filosofía de gestión que aplica una metodología estructurada para una aplicacióndisciplinada del mejoramiento de la calidad, basada en proyectos específicos y cuyos resultados deben reflejarse en la última línea de los resultados de la empresa.
2. Un estándar de desempeño de clase mundial que ha desafiado las ideas sobre la calidad, al medir los defectos por millón de oportunidades y apuntar al logro de la casi perfección.
METODO CIENTIFICO EN INGENIRIA DE CALIDAD
En ingeniería decalidad y de fiabilidad se puede aplicar el método científico a la resolución de los problemas. Es decir, se busca el conocimiento empírico de una relación causa - efecto (modelo) que explique aspectos como el fallo, valor de la característica de calidad obtenida, etc. (fenómeno observado).
De la misma manera que la investigación científica actual no se limita a la mera observación de fenómenosy utiliza las técnicas experimentales para forzar y poner a prueba el modelo, en ingeniería de calidad y de fiabilidad también se hacemos uso de la experimentación que permita sacar conclusiones. Esta experimentación se puede apoyar en herramientas estadísticas que aumenten su eficacia (diseño estadístico de experimentos).
Seis Sigma se basa en la aplicación del método científico para:
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