Seis Sigma

Scientia et Technica Año XIV, No 38, Junio de 2008. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701

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APLICACIÓN DE SIX SIGMA EN LAS ORGANIZACIÓNES
Implementation Of Six Sigma In An Organization
RESUMEN
Desde sus inicios Seis Sigma (Six Sigma) ha sido considerada como una nueva
tecnología de mejora de los procesos y servicios, logrando impactar en forma
significativa enresultados en grandes empresas. Hoy se continúa asociando a
Six Sigma con empresas de gran porte. No obstante, los beneficios obtenidos por
estas compañías no son garantía de un éxito seguro para cualquier otra empresa.
El Six Sigma tiene que ser accesible a todos los integrantes de la empresa y en
ella todos deben practicar determinadas destrezas relacionadas con él. Lo que
queremos en estedocumento es quitarle el misterio a esta revolucionaria
filosofía gerencial; y mostrar que básicamente el Six Sigma les está enseñando a
todos a ser mas eficaces y eficientes.
PALABRAS CLAVES: Calidad, Productividad, Procesos, Servicio, Six Sigma.
ABSTRACT
Since its inception Six Sigma has been regarded as a new technology for
improving the processes and service, Making a significant impact onresults in
large companies. Today continues associating Six Sigma with large-size firms.
But, The profits made by these companies are not a guarantee of a win-win
situation for any other company. Six sigma has to be accessible to all members
of the company and it all should practice certain skills associated with it. What
we want here is to remove the mystery of this revolutionary managerialphilosophy; And basically show that the six sigma is teaching them all to be
more effective and efficient.

LEONEL ARIAS MONTOYA
Ingeniero Industrial, M. Sc.
Profesor Asistente
Facultad de Ingeniería Industrial
Universidad Tecnológica de Pereira
leoarias@utp.edu.co
LILIANA MARGARITA
PORTILLA
Administradora Financiera,
Candidata a M. Sc.
Profesor Auxiliar
Facultad de IngenieríaIndustrial
Universidad Tecnológica de Pereira
lilipor@utp.edu.co
JUAN CARLOS CASTAÑO
BENJUMEA
Ingeniero Industrial, M. Sc.
Profesor Auxiliar
Facultad de Ingeniería Industrial
Universidad Tecnológica de Pereira
jucasta@utp.edu.co

KEYWORDS: Quality, Productivity, Processes, Service, Six Sigma.
1.

INTRODUCCIÓN

Tener procesos en los que ocasionalmente sucedan
errores puede que no parezcaun gran problema. Pero
cuando se tiene en cuenta cuántos errores pueden estar
acechando los procesos corporativos, el impacto
económico en la productividad total, la satisfacción al
cliente y la rentabilidad se multiplican dramáticamente.
El enfoque de Six Sigma busca ayudar a identificar lo
que se desconoce además de enfatizar en lo que debería
conocer, y en qué debería tomar acción parareducir los
errores y el reproceso que le cuestan ese tiempo, dinero,
oportunidades y clientes. Six Sigma traduce ese
conocimiento en oportunidades para el crecimiento de la
empresa.
2.

¿QUE ES SIX SIGMA?

Six Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de
negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en
un manejo eficiente de los datos y metodologías y
diseñosrobustos, que permite eliminar la variabilidad en
los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o
igual a 3 ó 4 defectos por millón.
Fecha de Recepción: 24 de Enero de 2008
Fecha de Aceptación: 15 de Abril de 2008

El valor de Six Sigma sirve como parámetro de
comparación común entre compañías iguales o diferentes
e inclusive entre los mismos departamentos de una
empresa, tandiferentes como compras, cuentas por
cobrar, mantenimiento, ingeniería, producción, recursos
humanos etc.
Es una filosofía que busca obtener mejores resultados
(productos, servicios), por medio de procesos robustos
que permitan reducir los defectos y los errores. Se podría
considerar como una metodología (Lógica y/o
disciplinada) de pasos, por medio de herramientas
probadas para la solución de...