seis sigma

Trabajo:
Investigación (seis sigma)


Índice

Introducción……………………………………………………………………….. 3
¿Qué es seis sigma?......................................................................................4
Objetivo del seis sigma……………………………………………………………6
Principios del seis sigma………………………………………………………….6
Principio 1: Enfoque en el cliente…………………………………………………….6
Principio 2:Dirección basada en datos y hechos……………………………………..7















Introducción
En el ámbito empresarial, las organizaciones han utilizado diferentes enfoques de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que los productos cumplan con especificaciones técnicas. Dentro de los enfoques, se consideran: el control estadístico de calidad, el sistema de gestión ISO,el Seis Sigma, entre otros. El Seis Sigma es una técnica que utiliza herramientas de gestión de calidad y estadística para reducir la variación en los procesos y productos, y busca aumentar la satisfacción de las necesidades de los clientes y disminuir los costos de operación. Generalmente es utilizada por grandes compañías a escala mundial por los cambios en la dirección, los procesos, lacultura organizacional y las inversiones que implica su implementación como filosofía de negocio. Otro elemento importante a considerar es que la literatura comúnmente describe los aspectos generales y casos de éxito del Seis Sigma, sin considerar factores de éxito y fracaso en su implementación en empresas de diferentes sectores y tamaños.
Por los motivos expuestos, el presente artículo tiene comoobjetivo elaborar el estado del arte y las tendencias del Seis Sigma respecto a sus metodologías, enfoques de utilización, beneficios y factores críticos de éxito y fracaso que faciliten su implementación en el ámbito empresarial y motiven investigaciones alrededor del tema. La metodología propuesta se basa en la revisión y análisis de información secundaria relacionada con Seis Sigma, la cual seobtiene de libros y revistas científicas de bases de datos como: EBSCO, Taylor and Francis, Google Scholar, entre otras. A partir de la información recolectada, se des- criben las generalidades del Seis Sigma, incluyendo definiciones, objetivos, principios y metodologías. Posteriormente, se elabora un cuadro con el estado del arte y las tendencias futuras del Seis Sigma, considerando los aportesy conclusiones de los autores analizados. Finalmente, se puede indicar que el artículo se divide en tres partes: la primera parte considera las generalidades del Seis Sigma; en la segunda, se presentan el estado del arte y las tendencias, y finalmente, en la tercera, se presentan las conclusiones y recomendaciones que se obtienen.
¿Qué es Seis Sigma?

Es una estrategia enfocada al clienteque, basada en hechos y datos, intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca la cantidad de defectos y minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar mejoras de desempeño planificadas y aumentar la eficiencia.
Por su parte, Fontalvo la define como una herramienta que articula el uso de diferentes técnicas propias de la gestión de la calidad, el control estadístico yel diseño de experimentos que, combinadas con la medición del desempeño de procesos, permite centrarse en mejoras focalizadas o de toda la organización; de esta manera se puede impactar en la reducción de costos de operación y aumentar la rentabilidad. Seis Sigma no solo puede ser considerado como un proyecto de mejora, sino también como una metodología que contribuye al desarrollo de metodologíasbasadas en la planificación, y enfocadas a la obtención de resultados en los procesos de producción y servicios.
El término Seis Sigma puede ser definido como una medida estadística que describe la satisfacción de los clientes, el desempeño de un proceso o producto, e, inclusive, un sistema de dirección para buscar un liderazgo sostenible en el mercado y un desempeño de clase mundial.
Para...