Seis Sigma

10-10-2012

Calidad Seis Sigma

/ R. Moreno

Calidad y Productividad
Una de las razones por las que la posición competitiva de las empresas puede decaer es que la calidad de los bienes y servicios producidos no satisface las expectativas de los clientes. Cuando la calidad - la adaptación de las especificaciones de diseño a la función y al uso, así como el grado en que la producción escongruente con las especificaciones de diseños deficiente, la demanda por productos y servicios puede disminuir rápidamente. Pero, ¿esto qué tiene que ver con la productividad?
/ R. Moreno

Existe una relación precisa entre calidad y productividad. En general, cuando aumenta la calidad, también lo hace la productividad. ¿Por qué? Por la sencilla razón que se elimina el desperdicio. El volumen delos insumos que se requiere para producir buenos productos se reduce. La productividad se incrementa. ¿Por qué no todas las empresas han descubierto este principio? Muchas de ellas lo han hecho. Aun cuando este punto de vista se acepte, sin embargo, el alcanzar un desempeño tan alto no es tan sencillo. / R. Moreno

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Estrategia de calidad - productividad En la actualidad mejorarla calidad es una manera importante de mantener una posición competitiva en los mercados. La calidad puede ser promovida entre los clientes y los empleados. Los clientes desean productos y servicios de calidad, y los empleados la desean a todos los niveles de la organización, como si estuvieran comprometidos con un ganador. La mayor parte de la gente relaciona la alta calidad con una posicióncompetitiva en que hay ganancias.
/ R. Moreno

Aun cuando los empleados puedan fallar cuando son estimulados a trabajar de una manera más productiva (porque pueden sentir que se les está ordenando que trabajen más rápido), muy pocos, si es que alguno, protestarán cuando la calidad se les fija como una meta. Desde un punto de vista de tipo económico, cuando se recalca la calidad y por consiguienteesta se mejora, el desperdicio se reduce o se elimina. No se desperdician horas en reprocesar productos. El material no se pierde. Se reducen los costos de operación. Al mismo tiempo, el cliente recibe productos y servicios que están "en forma" para usarse. / R. Moreno

Como resultado, los precios de los productos pueden bajarse con para los compartir clientes, con esta ello

productividadincrementando la participación en el mercado de la empresa, o, de una manera alternativa, el producto de mayor calidad (lo que resulta de compararlo con el del competidor) puede requerir un precio más elevado y un segmento de mercado mucho más seguro.
/ R. Moreno

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Para los empleados, estos resultados significan mayor seguridad en los puestos a causa de una posicióncompetitiva segura. Los accionistas se

pueden beneficiar de utilidades globales más elevadas y de una utilización mejorada de los activos. En pocas palabras, la alta calidad puede ser una ganancia para todos.

/ R. Moreno

¿Qué es Seis Sigma?
Enfoque cuantitativo de la calidad, impulsado por el ahorro en costos y el mejoramiento sustancial del desempeño. El término Seis Sigma fue asimilado porMotorola en los años 80 para conseguir mejorar su nivel de calidad, mejorando el desempeño de sus procesos. El nombre de Seis Sigma proviene de la letra griega sigma que se utiliza en estadística para la desviación estándar.
/ R. Moreno

El concepto de Seis Sigma representa un estándar de desempeño de 3.4 defectos por millón de oportunidades (como meta), con un nivel de calidad del 99,9997 %, casicero defectos, entendiéndose como defecto o error, cualquier instancia (oportunidad) en que un producto o un servicio, dentro de un proceso dado, no logra cumplir los requerimientos del cliente. Es decir, el concepto seis sigma es una medición técnica del número de clientes insatisfechos por millón de oportunidades. Aplicando directamente el concepto de mejoramiento continuo.
/ R. Moreno

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