Seis Sigma

Maestría en Ingeniería de Calidad









ESTUDIO DE CASO QUE PRESENTA




JORGE ANTONIO MORALES MACEDO



PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAESTRO EN INGENIERÍA DE CALIDAD.




“APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA, EN LA MEJORA DEL DESEMPEÑO EN EL CONSUMO DE COMBUSTIBLE DE UN VEHÍCULO EN LAS CONDICIONES DE USO DEL MISMO”. ESTUDIO DE CASO








ASESOR:DR. PRIMITIVO REYES AGUILAR












INDICE


Introducción


Antecedentes
Justificación
Objetivos
Alcance y trascendencia
Planteamiento del problema



Capitulo 1. Introducción a la Metodología Seis Sigma

1. La métrica de Seis Sigma
2. Mediciones para Seis Sigma
3. Cálculo de Sigmas del proceso
4. Diezpasos de Motorola para la mejora de procesos
5. Las Fases DMAIC de Seis Sigma


Capitulo 2. Fase de Definición

2.1 Propósito
2.2 Etapas de la fase de Definición

Capitulo 3. Fase de Medición

3.1 Introducción
3.2 Etapas de la fase de Medición
3.3 Estadística básica para la fase de Medición
3.4 Herramientas para la solución de problemas
3.5 Análisis de los Sistemasde Medición (R & R)
3.6 La Distribución Normal
3.7 Capacidad de procesos normales
3.8 Capacidad de procesos no normales

Capitulo 4. Fase de Análisis

4.1 Introducción
4.2 Etapas de la fase de Análisis
4.3 Regresión lineal
4.4 Cartas Multi Vari
4.5 Pruebas de Hipótesis de una población
4.6 Pruebas de Hipótesis de dos poblaciones
4.7 Análisis de Varianza de una vía (ANOVA)Capitulo 5. Fase de Mejora

5.1 Introducción
5.2 Etapas de la fase de Mejora
5.3 Diseño de experimentos factoriales
5.4 El diseño factorial 2K

Capitulo 6. Fase de Control

6.1 Introducción
6.2 Etapas de la fase de Control
6.3 Cartas de control
6.4 Dispositivos a Prueba de Error


Capítulo 7. Caso práctico de aplicación de la Metodología Seis Sigma en la Mejora del Desempeñoen el Consumo de Combustible de un Vehículo en las condiciones de uso del mismo.


7.1 Antecedentes
7.2 Fase de Definición.- Carta compromiso del Proyecto
7.3 Fase de Medición.- ¿Quién el Cliente? y ¿Cuál es su Voz?
7.4 Fase de Análisis.- Análisis de problemas encontrados
7.5 Fase de Mejora.- Diseño de Experimentos propuesto
7.6 Fase de Control.- Mantenimiento dela Mejora





Conclusiones y recomendaciones



Bibliografía








INTRODUCCIÓN





PROLOGO


Este estudio de caso se desarrollo usando como fuente de información las obras de varios autores de reconocido prestigio, así mismo, se uso como base la tesis del Maestro Luís Rosete, a quien le agradezco su inapreciable ayuda en el desarrollo de este trabajo.

Para laelaboración de este trabajo, se procedió a ir describiendo las diferentes técnicas estadísticas que pueden ser incluidas en las diferentes fases de la Metodología Seis Sigma, se propusieron ejemplos para la completa comprensión de las herramientas y al final se propuso la solución de un caso real mediante el uso de esta metodología.


ANTECEDENTES


En la actualidad, uno de los mayores retosque enfrentan las empresas es el de la fuerte competencia dentro de los mercados tanto a nivel local como a nivel global, como dice Jack Welch: “Esté abierto al cambio. Olvide el pasado.”...”Estemos listos para ir más allá.”[1]

Según Sergio Novelo, “Hace diez años, en México, todavía se veían los Sistemas de Calidad como algo que solo se medía con índices estadísticos. Desde entonces, la Calidadha ido posesionándose donde debe. En todos los niveles sociales, ideológicos y económicos, siendo al día de hoy, ya no solamente un anexo en los procesos y productos, sino también, un complemento de la vida misma.”[2]

Las organizaciones de manufactura y las instituciones de servicio, tienen que ser cada vez más eficientes es decir, altamente productivas dada la alta competencia en el mercado...