seis sigmas

SEIS SIGMA

s

Método de mejora de la
Calidad

LA ESENCIA DE SEIS
SIGMA

“Tenemos que pasar de ser una empresa que corrige
sus productos defectuosos, a otra que corrige sus
procesos defectuosos”

Jack Welch

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

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SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad

¿Es posible alcanzar el “100 %”?:
Porqué no conformarse con el 99% o incluso el 95%?.Entonces sería “grandioso ” alcanzar el 96.642%,
pero:
Un 96.642 % significa, que de 100.000 transacciones
efectuadas por un servicio;
lo que => 3.358 resultarían desfavorables.
Sería una meta ambiciosa : 99.9%
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SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad

Una ambiciosa meta de: 99.9%.
Pero que pasaría si eso sucediese: (datos de EE.UU)
 Lasguarderías de los hospitales entregarían 12 bebes
por día a padres que no corresponden

Algún banco descontaría 22.000 cheques de cuentas
equivocadas ......cada 60 minutos.
 Se fabricarían 268.500 neumáticos defectuosos.
 Se emitirían 20,000 recetas médicas incorrectas.
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SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad

 Las empresas en general, han perdidocompetitividad, mercado y utilidades día a día por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no son válidos
dentro del nuevo esquema mundial.
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”
Las empresas, deben trabajar para sus clientes más que
para si mismas.

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad

“Seis sigma” reconoce que se pueden dardefectos, que
corresponden naturalmente a los procesos.
Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 %
implica un objetivo, donde los defectos en muchos
procesos y productos son prácticamente inexistentes.
Un 99.99966% equivale a 0.00034% de defectos, lo que
equivale a:

3.4 defectos por millón (6 sigma = 3.4 DPMO)

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Definición de Seis Sigma
Seissigma, no sólo detecta sino que aporta métodos
específicos para volver a crear procesos, de modo que los
errores no vuelvan a producirse

6s = 3.4 D.P.M.O.
3.4 defectos por millón de oportunidades

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Metodología Seis Sigma
s= sigma =

Desviación estándar
muestral

s = desviación estándar, mide la variación de datos
6s = es equivalente a Cerodefectos.
 Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por
100; donde los defectos en procesos y productos son
prácticamente inexistentes
 La meta seis sigma es especialmente ambiciosa, cuando
se tiene en cuenta que antes de empezar con una iniciativa
de seis sigma, muchos procesos operan en niveles de 1, 2,
y 3 sigma, especialmente en áreas de servicio y
administrativas.
8ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Deducción e Interpretación de 6s
Suponer que se coloca un termostato para mantener una
habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación
fluctúa entre los 19º y 23º estaría bien). Suponer que:
1)

El termostato hace que la temperatura en la
habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos
entonces que el termostato es aceptable.

2)

El termostato haceque la temperatura en la
habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos
entonces que el termostato es deficiente

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Deducción e Interpretación de 6s
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitación 1

Temperatura en la habitación 2

LSL 19°, Nominal = 21,0, USL = = 23°
Menor == 19,0, Nominal = 23° , Mayor23,0LSL 12°, Nominal 21,0, USL = = 29°
Menor = = 19,0, Nominal==21° , Mayor 23,0

100

100

80

80

60

60

40

40

20

20

0

0
17

18

19

20

21

22

Termostato-1

No
cometo
errores

23

24

25

11

15

19

23

27

31

Termostato-2
cometo
Muchos errores
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Deducción e Interpretación de 6s
...