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Estudio de las fases del CRM
En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet:
a) http://www.sony.com
b) http://www.kodak.com
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresaofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:
• Atracción de nuevos clientes
• Vender más productos a los clientes del negocio
• Generación de lealtad en el cliente
Serecomiendan seguir diferentes acciones importantes.
Describe de manera independiente para cada una de las empresas visitadas en internet (Sony y Kodak), las acciones que están siguiendo para cada una delas fases del CRM.
SONY
Es una empresa japonesa las medidas que utiliza en su página web para la ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES son:
• Mostrar imágenes que resaltan las características de susproductos estrellas y lanzamiento, de esta forma buscan cautivar a los clientes potenciales que acceden a la página. Cuyo objetivo Llamar la atención de los potenciales clientes con las innovacionespresentadas en sus productos de lanzamiento y estrella.
• Se evidencia que la información de los productos se encuentra organizada por grupos afines, es decir, Ofrecer a los clientes que acceden a la Web unainformación más ordenada y detallada de todos los productos que ofrece por cada rubro tecnológico.
• Registra datos de personas que pueden ser en un futuro clientes, esto es, al tener información delusuario registrado puede enviarle boletines informativos acerca de los productos que está ofreciendo y así el cliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertas.
VENDER MÁS PRODUCTOSA LOS CLIENTES DEL NEGOCIO:
• En este caso, Sony ofrece un registro para los productos adquiridos por los clientes; teniendo en cuanta que Sony puede contactarlos e informarles acerca de las mejoraso nuevas opciones vinculadas al producto adquirido.
GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE:
SONY ofrece comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes, adaptabilidad del...