Semana 2 administracion y recuperacion de cartera SENA





ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE
CARTERA DE CREDITOS
SENA(591252)


Actividad Segunda Semana
PROCESO DE ADMINISTRACION DE CARTERA


TUTOR: Alexander S. Anaya



Presentado por: Adriana Ma. Avila Lòpez
Ficha 591252




Septiembre 2013






1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPACONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera Administración y Recuperación de la Cartera de CréditosARCHIVO PDF

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

Para empezar debemos tener en cuenta el perfil de laspersonas que allí laboran, para poder tener la certeza de que se la va a dar una buena atención al cliente que es nuestro objetivo principal dándole un buen servicio y poder detectar la falencias que sepuedan presentar en el retorno del crédito concedido los elementos básicos que debemos tener en cuenta son:

1- establecer objetivos generales y específicos
2- desarrollar el programa con laspersonas que se encuentren directamente relacionadas
3- Trabajar con la base de datos de créditos que se encuentren próximos a vencerse
4- Prepara las comunicaciones escritas con una anticipación de 15 o20 días antes de vencerse incentivando el pago oportuno
5- Tener los créditos seleccionados según su Actividad, antigüedad, vencimiento, valor e historial crediticio
6- Realizar llamadas 2 o 3 díasantes del vencimiento para recordar el pago
7- Hacer la distribución de los créditos de manera ecuánime en donde los más experimentados manejen los clientes potenciales y así sucesivamente
8- Losclientes con créditos altos o sea de mas de $50 millones hacer visitas oportunas para guardar evidencias del manejo o trato que se le ha dado en caso de presentar inconveniente para siempre conservar...