SEMANA 2

Clasificación de los servicios
 Criterios de clasificación

Naturaleza del acto de servicio
¿Cuál es la
naturaleza del acto
de servicio?

Acciones
tangibles

Acciones
intangibles

Quien o qué esel beneficiario directo del servicio
Las personas

Las cosas

Servicios destinados a los cuerpos
de las personas

Servicios destinados a bienes y a
otras posesiones básicas

•Cuidados de salud•Transporte de personas
•Salones de belleza
•Gimnasios
•Restaurantes
•Campos santos

•Transporte de flete
•Mantenimiento y reparación industrial
•Guardia
•Tintorería/lavandería
•Concepción/cuidado de losparques
•Cuidados veterinarios

Servicios destinados a la mente de
las personas

Servicios destinados a posesiones
intangibles

•Educación
•Programas de radio / TV
•Servicio de información
•Teatros /cine
•Museos
•Discotecas

•Bancos
•Servicio de ayuda legal
•Contabilidad
•La bolsa
•Seguros

Clasificación de los servicios
1.
2.
3.
4.
5.

Por la naturaleza del servi
cio.
Por el tipo de relación qu
ese establece.
Por la singularización de
la presentación.
Por la naturaleza de la of
erta y la demanda.
Por la forma de suministro
del servicio.

6.

Por el grado de tangibilida
d/intagibilidad.
7.Por el grado de contacto co
n el cliente.
8. Por el grado de mecanizac
ión.
9. Por el comportamiento de
l consumidor.
10. Por el sector de actividad.

1. Por la naturaleza del servicio
1.1 Segúnquién o qué recibe el servicio
– Personas
– Maquinaria (mantenimiento)
– Instituciones
1.2 Tiene o no consecuencias visibles
– Demolición de edificios
– Un viaje de turismo

2. Por el tipo de relación2.1 Formal o informal
– Servicio médico
– Cuidar un auto
2.2 Prestación continua o discrecional
– Servicio de agua
– Un taxi

3. Por la singularización de la
prestación
3.1 Características singularesdel servicio elevadas o
reducidas:
– Servicio francés en un restaurante
– Servicio en un self-service (sírvete tu mismo)
3.2 Poca o mucha adaptación al propio cliente
– Servicios personalizados...