semana 3 planificacion de un sgc

Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y sehan determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.






Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el puntode vista del cliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
SALUDABLE S.A
Crear Alianza con diferentes clínicas a nivel nacional

profesionales calificados para el área de odontologíaMejorar el proceso de generación de citas


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVO
Crear Alianza con diferentes clínicas a nivel nacional
Hacercontratación con clínicas especializadas en odontología y medicina general para así extender y mejorar el servicio de saludable s.a
Personal para el área de odontología
Contratar profesionales en el áreade odontología debe ser una persona calificada con experiencia y actitud proactiva
Mejorar el proceso de generación de citas
Implementar un sistema de generación de citas para que haya más orden ysea más ágil el proceso

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
Identificación del proceso clave: Crear...