Semana 3

Semana 3
¡Felicitaciones!
Ya Hemos Escalado Dos Eslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en
el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones.
La interacción nos fortalece, yaconformamos grupos , experimentamos un
poco sobre el trabajo en equipo , liderazgo y toma de decisiones.
Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:
La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta
semana:
Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:
Las comunicaciones empresariales
Las Relaciones PúblicasElaborar los siguientes informes:
Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas
Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por
usted efectúe las siguientes actividades:© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Redacte el texto deuna noticia para promover los servicios de la empresa
EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos.
Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de
servicios de la misma empresa.
prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio
no olvide enviar a su tutor mediantecorreo electrónico
las actividades propuestas, ademas sugerimos complementar su estudio realizando las siguientes lecturas:
La sugestión de la palabra
texto “ las nuevas técnicas de comunicación”
Relaciones con el grupo y su gestión
autor: Mauricio d´ambra
la naturaleza de la comunicación y la opinión pública
capítulo 2 relaciones públicas modernas
autor john e. marston pág. 9- 1819-21 editorial mc. graw hill
profundice sobre el tema “los medios masivos de la comunicación”.

Tema 4
Equipos De Comunicación Y Servicios Telefónicos
Equipos De Comunicación
Los teléfonos comentes, los equipos de conmutador, teléfonos secretariales,
redes de citofonía, celulares, bipers, celubipers con avanzados sistemas de comunicación de gran alcance. También se mencionan lasestaciones satelitales
y la comunicación por redes.

Conmutador
Este equipo cuenta con una central exclusiva para la empresa en la cual existen varias líneas externas para recibir las llamadas que luego son transferidas
a las diferentes oficinas a través de líneas internas o extensiones previamente
numeradas. Actualmente sólo son necesarias una o dos líneas externas,que
operan como centrales y a través de varios canales establecen la comunicación
con la recepcionista, quien distribuye las llamadas a las diferentes dependencias en forma inmediata.
Los conmutadores modernos no tienen ese timbre molesto que lesiona el oído
de la operadora. Su diseño incluye un tablero que se ilumina en el sitio de la lí-
nea por la cual entra la llamada y una diadema conmicrófono para que no sea
necesario levantar el auricular. Presentan varias modalidades de operación.
Conversacional. Es la normal, mediante la cual se contesta con el micrófono
incorporado ala diadema.

Altavoz, mediante una tecla de función y luego la tecla de voz, se selecciona la
forma de hablar en altavoz© Sena Virtual Distrito Capital2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Proceso de voz: Está disponible como herramienta incorporada para operadores con defectos de visión. En esta modalidad los diversos estados o cambios
de la pantalla se convierten en mensajes hablados. También es posible solicitar un resumen de mensajes hablados, así como el resumen y estados de las
llamadas....