semana 4 administracion del servicio
Páginas: 3 (705 palabras)
Publicado: 2 de agosto de 2013
EFECTIVIDAD DEL SERVICIO
La efectividad del servicio afecta directamente a la imagen que se crean los clientes o posibles clientes de la empresa, por lo cual los empleados de la empresa uorganización deben tener todas las capacidades y valores necesarios para tratar con un cliente, teniendo presentes los valores corporativos y políticas que se establecen en la empresa, para poder lograrla satisfacción del cliente.
La efectividad del servicio al cliente tiende a incrementar con los componentes de un plan de mercadeo.
Podría decirse que algunos de los componentes del plan demercadeo para el servicio al cliente son:
Educación del personal
Administración de quejas de los clientes
Todas las empresas de hoy en día saben y deben tener que sus productos o servicios sonmuy similares a los de la competencia, es por esto que lo que los diferencia es el servicio al cliente razón por la cual centran sus esfuerzos en la educación al personal, esta es proporcionada en lasinducciones de los empleados nuevos. Para mejorar este indicador se creó una lista de chequeo en la cual se evalúan aspectos tan importantes como:
Entrenamiento para encuentros personales con losclientes y con el público.
Prioridades de los clientes.
Conocimiento de las expectativas de los clientes.
Motivaciones de los clientes.
Y también se hacen preguntas para poder evaluar yretroalimentar al empleado de la organización con respecto al servicio al cliente.
De igual manera las organizaciones de preocupan por las quejas o reclamos que presenten los clientes con respecto alos productos y servicios ofrecidos. Es importante aclarar que un reclamo lleve implícita una insatisfacción relacionada con dinero en cambio una queja está relacionada con el servicio o expectativasfrustradas.
Para esta clase de variables es también bueno realizar una lista de chequeo para validar que tan preparados estamos para resolver o atender una queja, ya que esta es una excelente...
EFECTIVIDAD DEL SERVICIO
La efectividad del servicio afecta directamente a la imagen que se crean los clientes o posibles clientes de la empresa, por lo cual los empleados de la empresa uorganización deben tener todas las capacidades y valores necesarios para tratar con un cliente, teniendo presentes los valores corporativos y políticas que se establecen en la empresa, para poder lograrla satisfacción del cliente.
La efectividad del servicio al cliente tiende a incrementar con los componentes de un plan de mercadeo.
Podría decirse que algunos de los componentes del plan demercadeo para el servicio al cliente son:
Educación del personal
Administración de quejas de los clientes
Todas las empresas de hoy en día saben y deben tener que sus productos o servicios sonmuy similares a los de la competencia, es por esto que lo que los diferencia es el servicio al cliente razón por la cual centran sus esfuerzos en la educación al personal, esta es proporcionada en lasinducciones de los empleados nuevos. Para mejorar este indicador se creó una lista de chequeo en la cual se evalúan aspectos tan importantes como:
Entrenamiento para encuentros personales con losclientes y con el público.
Prioridades de los clientes.
Conocimiento de las expectativas de los clientes.
Motivaciones de los clientes.
Y también se hacen preguntas para poder evaluar yretroalimentar al empleado de la organización con respecto al servicio al cliente.
De igual manera las organizaciones de preocupan por las quejas o reclamos que presenten los clientes con respecto alos productos y servicios ofrecidos. Es importante aclarar que un reclamo lleve implícita una insatisfacción relacionada con dinero en cambio una queja está relacionada con el servicio o expectativasfrustradas.
Para esta clase de variables es también bueno realizar una lista de chequeo para validar que tan preparados estamos para resolver o atender una queja, ya que esta es una excelente...
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