semana servicio al cliente un reto personal

ESTA ES LA
EVALUACION CONCEPTUAL DE

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL DEL SENA


1- No hace posible, en ningún momento, enfrentar las peculiarida¬des ylos cambios que se producen en cada situación. ………….FALSO

2- Las personas que conforman un equipo no deben estar capacitadas ni deben comunicar susobjetivos…………..FALSO

3- El aspecto positivo de la cooperación que hace eficaces a los grupos es la confianza que proviene de un adecuado
conocimiento de las actitudes humanas, y quepermite una correcta previsión de las conductas………VERDADERO

4- No se habla de funciones del liderazgo sino de las funciones del líder, porque una sola persona sí puededesempeñar con éxito todas las posibles tareas que componen dichas funciones……………….FALSO

5- En la concepción del grupo como un número de individuos que actúanjuntos como unidad, el énfasis se da en la acción más que en la estructura……………VERDADERO

6-El liderazgo no es un sistema de conducta requerido por y para elfuncionamiento del grupo, ni responde a sus necesidades de producir y mantenerse unido…………..FALSO

7- El liderazgo consiste en esa serie de acciones por parte de losmiembros que permiten definir objetivos y estrategias del grupo……………….VERDADERO

8-Los equipos son una respuesta organizacional con la cual nunca se alcanzan losobjetivos………FALSO

9-la sinergia se define como el resultado obtenido por el equipo de trabajo ha sido superior a la suma de las contribuciones individuales………VERDADERO10-Una de las funciones del líder es mantener al grupo y fortalecerlo. Ejemplo: arbitrar en las disputas, animar al grupo, aclarar malentendidos…………VERDADERO