SEMANA TRES CRM

LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

BENEFICIOS DEL CRM

SEMANA TRES.

INSTRUTOR VIRTUAL: JAIME CUELLAR

17 DE FEBRERO 2014 SAN GIL SANTANDER

BENEFICIOS DEL CRM
En generalpodemos decir que el principal beneficio del CRM para una empresa es que
permite a sus clientes recibir un mejor servicio a través de una atención personalizada, al
mismo tiempo, ofrece laposibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos
a los ya existentes, además de reducir costos empresariales un mejor servicio de atención al
cliente significa fidelidad a largo plazo yen última instancia mayores ingresos.
FALLAS DEL CRM
La mayoría de los fracasos se derivan de la incompatibilidad con los procesos de las
empresas, si se analizan los motivos que conducen alfracaso de los proyectos CRM y se
encuentra que son similares a los de otras áreas relacionadas con el E-bussines, como:


pensar que la tecnología es la solución





falta de apoyo por partede la dirección
no existe pasión por el cliente
retorno de la inversión poco claro.
Falta de visión y estrategia.



No definir los procesos.



Mala calidad de los datos de lainformación.
Problemas con la integración entre diferentes procesos o herramientas








No gestionar correctamente el cambio.
Poca implantación del CRM.
Al margen de esta relación, existiríantambién causas relacionadas con la inmadurez
del mercado soluciones poco evolucionadas y validas, falta de soluciones verticales
falta de consultores especializados.

Cuadro sinóptico beneficiodel CRM
NOMBRE DE LA
EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA
SITUACIÓN ANTERIOR


No existía un programa
de CRM



No tenía datos de sus
clientes





No existía un modelo
de segmentaciónclaro
para enfocar sus
acciones de mercadeo
Lo más importante un
mercado cada vez más
agresivo y con
mayores y mejores
competencias.

BENEFICIOS LOGRADOS CON
LA IMPLEMENTACIÓN DEL CRM
...