Seminario De Tesis

Sistema informático basado en tecnología Móvil para el proceso de reservación de servicio de taxi en la empresa Taxi Help

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Brindar servicios de calidad requiere unconocimiento amplio o específico en alguna de las ramas del saber, aunado a una actitud positiva, alimentada por un ambiente favorable, de creatividad y compromiso con lo que se hace y para quien sehace. Desde esta perspectiva, la calidad de servicios, presupone hacer las cosas bien, desde la primera vez, a tiempo, todo el tiempo, mejorando continuamente, satisfaciendo al usuario y llenando lasposibilidades de la población, incluso tratando de sobrepasarlas (Cedeño, 2007, p. 2-3).
La meta de toda empresa es crecer a través del tiempo entregando servicios o productos de calidad a susclientes, para de esta manera satisfacerlos y retenerlos, lo que finalmente conduce a un crecimiento de las ganancias para la empresa a través del aumento de las ventas. Por cual es necesario considerar, queen un mundo globalizado y competitivo como el que vivimos en la actualidad, las Tecnologías de Información e Internet, se han convertido en una de las herramientas más eficaces para lograr que lasempresas estén en contacto con sus clientes en pocos segundos, a través del uso de diferentes formas de servicio de atención al cliente, manejar grandes volúmenes de información, realizar transaccionesvía electrónica, ofrecer promociones y ofertas vía Internet y mucho más, logrando establecer una estrecha relación con sus clientes permitiéndole a la empresa lograr sus objetivos en relación al aumentode sus utilidades. (Moya, 2004, p. 7)
La empresa TaxiHelp Servicio de transporte terrestre de pasajeros, que se encuentra en el sector público de servicios de taxi para sus clientes. Cuenta con unservicio de reservas para el servicio de taxi, mediante el cual se hace una cola respectiva para poder obtener la reserva destinada. Esto genera una demora en el proceso de atención al cliente, el...