Seminario gestion servicios ti
Gestión de Servicios de TI
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes.
El negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Necesidad de una nueva perspectiva, con foco en la gestión desde unpunto de vista integrador, consistente y concentrado en responder a las exigencias de los tiempos que nos toca vivir.
No alcanza con gestionar adecuadamente la tecnología, es necesario adoptar enfoque integral, que permita controlar todos aspectos de la problemática, aprovechando todo lo que nuestra industria ha aprendido y madurado.
El enfoque histórico La nueva visión ITIL en la nueva visiónGeneración de valor La operación diaria Complejidad de los servicios
Mantenimiento del valor en el tiempo
Cómo se implementa la Gestión de Servicios
Factores críticos de éxito
El desafío de la integración
Gestión de Servicios de TI
Procesos no formalizados
Servicios no definidos
Foco en la tecnología
Organización reactiva
Limitada relación con el negocio
Falta decomunicación entre áreas de TI
Falta de visión de Gestión de Servicios
Dificultad para mostrar valor
Creación de Silos Operacionales
Gerencia de TI
Resultados
Soporte y Desarrollo
Infraestructura
Microinformática
Comunicaciones
Operaciones
Seguridad
Aplicación A
Unix
Computadoras portátiles y de escritorio
LAN
Procesamiento Batch
SeguridadInformática
Aplicación B
Aplicación C
Objetivos
Mainframe
Objetivos
Objetivos
Objetivos
Windows
Impresoras
WAN
Monitoreo y Control
Objetivos
Seguridad Aplicativa
Objetivos
Periféricos especiales
Mesa de Ayuda
Gestión de Accesos
Negocio
Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3
1) Usuarios utilizan sistemas de información.Usuarios
Usuarios
Usuarios
Sistemas
3) Tecnología Informática es vista como el elemento principal a proveer a los usuarios a través de los sistemas de información 2) Sistemas de información implementan la funcionalidad requerida por el negocio.
Sistema de Información
1
2
3
Tecnología Informática
Hardware Sistema Operativo Base de Datos Datos Aplicaciones Redes
…Infraestructura
4) TI organizada en “silos” enfocados en proveer tecnología y niveles de servicio que no necesariamente representan valor para el negocio.
Organización
Administración de BD Operaciones
Acuerdos de Nivel de Servicio Acuerdos de Nivel de Servicio Acuerdos de Nivel de Servicio
Soporte y Desarrollo
Acuerdos de Nivel de Servicio
…
Procesos
Operaciones Administración de Basesde Datos Soporte y Desarrollo Infraestructura
5) Procesos (por lo general informales) orientados hacia los objetivos individuales de cada área (“silo”).
…
• Funcionalidad + • Disponibilidad • Performance • Continuidad • Seguridad • Soporte • Confiabilidad
Gestión de Servicios de TI
Gerencia de TI
Resultados
Procesos
Oficina de Procesos
Oficina de ProyectosEstrategia de Servicios
Procesos
Arquitectura de Servicios Infraestructura de Comunicaciones Operaciones Centro de Soporte Atención de Incidentes y Pedidos Gestión de Accesos
Infraestructura Aplicativa
Infraestructura Tecnológica
Seguridad Procesos
Gestión de Ambientes
Arquitectura Aplicativa
Hardware Centralizado
LAN
Seguridad Informática
Procesamiento Batch
ProcesosSoftware Factory Hardware Distribuido WAN Seguridad Aplicativa Monitoreo y Control
Software de Base
Procesos
Administración de Recursos
Negocio
Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3
1) Procesos de negocio requieren apoyo informático.
Proceso de Negocio
1
2
3
Proceso de Negocio
1
2
3
Proceso de Negocio
1
2
3
3)...
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