Seminario gestion servicios ti

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Modelo de Procesos Integral

Gestión de Servicios de TI

Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes.

El negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.

Necesidad de una nueva perspectiva, con foco en la gestión desde unpunto de vista integrador, consistente y concentrado en responder a las exigencias de los tiempos que nos toca vivir.

No alcanza con gestionar adecuadamente la tecnología, es necesario adoptar enfoque integral, que permita controlar todos aspectos de la problemática, aprovechando todo lo que nuestra industria ha aprendido y madurado.

El enfoque histórico La nueva visión ITIL en la nueva visiónGeneración de valor La operación diaria Complejidad de los servicios

Mantenimiento del valor en el tiempo
Cómo se implementa la Gestión de Servicios

Factores críticos de éxito
El desafío de la integración

Gestión de Servicios de TI

Procesos no formalizados

Servicios no definidos

Foco en la tecnología

Organización reactiva

Limitada relación con el negocio

Falta decomunicación entre áreas de TI

Falta de visión de Gestión de Servicios

Dificultad para mostrar valor

Creación de Silos Operacionales

Gerencia de TI

Resultados

Soporte y Desarrollo

Infraestructura

Microinformática

Comunicaciones

Operaciones

Seguridad

Aplicación A

Unix

Computadoras portátiles y de escritorio

LAN

Procesamiento Batch

SeguridadInformática

Aplicación B

Aplicación C

Objetivos

Mainframe

Objetivos

Objetivos

Objetivos

Windows

Impresoras

WAN

Monitoreo y Control

Objetivos

Seguridad Aplicativa

Objetivos

Periféricos especiales

Mesa de Ayuda

Gestión de Accesos

Negocio
Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3

1) Usuarios utilizan sistemas de información.Usuarios

Usuarios

Usuarios

Sistemas
3) Tecnología Informática es vista como el elemento principal a proveer a los usuarios a través de los sistemas de información 2) Sistemas de información implementan la funcionalidad requerida por el negocio.

Sistema de Información

1

2

3

Tecnología Informática
Hardware Sistema Operativo Base de Datos Datos Aplicaciones Redes

…Infraestructura

4) TI organizada en “silos” enfocados en proveer tecnología y niveles de servicio que no necesariamente representan valor para el negocio.

Organización
Administración de BD Operaciones
Acuerdos de Nivel de Servicio Acuerdos de Nivel de Servicio Acuerdos de Nivel de Servicio

Soporte y Desarrollo

Acuerdos de Nivel de Servicio



Procesos
Operaciones Administración de Basesde Datos Soporte y Desarrollo Infraestructura

5) Procesos (por lo general informales) orientados hacia los objetivos individuales de cada área (“silo”).



• Funcionalidad + • Disponibilidad • Performance • Continuidad • Seguridad • Soporte • Confiabilidad

Gestión de Servicios de TI

Gerencia de TI

Resultados

Procesos

Oficina de Procesos

Oficina de ProyectosEstrategia de Servicios

Procesos
Arquitectura de Servicios Infraestructura de Comunicaciones Operaciones Centro de Soporte Atención de Incidentes y Pedidos Gestión de Accesos

Infraestructura Aplicativa

Infraestructura Tecnológica

Seguridad Procesos

Gestión de Ambientes

Arquitectura Aplicativa

Hardware Centralizado

LAN

Seguridad Informática

Procesamiento Batch

ProcesosSoftware Factory Hardware Distribuido WAN Seguridad Aplicativa Monitoreo y Control

Software de Base

Procesos

Administración de Recursos

Negocio
Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3

1) Procesos de negocio requieren apoyo informático.

Proceso de Negocio

1

2

3

Proceso de Negocio

1

2

3

Proceso de Negocio

1

2

3

3)...
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