Sena taller

MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
TALLER GRUPAL – SEMANA 4

SILVIA CRISTINA PARDO MONSALVE
SERGIO LUIS PEREZ REDONDO
NADIA KATICH PIRA MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE
SENA
MODALIDAD VIRTUAL
2010
CONTENIDO

1PAG


INTRODUCCIÓN
1. DIFICULTADES Y ALTERNATIVASDE SOLUCIÓN RELACIONADAS CON LA PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1 PROBLEMAS O DIFICULTADES
1.2 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
2. CASO EXITOSO EMPRESARIAL
3. PLAN DE CALIDAD
4. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION

1. DIFICULTADES Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN RELACIONADAS CON LA PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD

2.1 PROBLEMA O DIFICULTADES
Es habitual que se presenten problemas en las etapas del proceso correspondientes a la planificación de un sistema de gestión de calidad. Algunos de estos son muy frecuentes otros definitivamente se puede evitar con tan solo tomar conciencia y compromiso con la cultura que no quiere mostrar el implantar un sistema de gestión de la calidad ennuestra empresa.

A continuación se presentan algunos de estos:

DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD |
ETAPA | PROBLEMA | DESCRIPCIÓN |
Misión, política y objetivos de Calidad | La visión de la empresa es poco clara y representativa | * no se representa lo que se podría llegar a hacer. * no se consideran en esta declaración aspectos críticospara el negocio, como los clientes, los productos, lo que distingue y diferencia a la empresa de otras que tienen el mismo negocio |
| Los objetivos no son claros ni medibles | * no se debe formular un objetivo que no pueda ser medibles, pues, lo que no se mide no puede ser controlado, ni corregido! * Estos deben estar alineados con la política de la empresa, es decir debe salir delmarco de referencia dado por la política |
Nombrando al representante de la gerencia y al auditor líder | Dificultad para trabajar en equipo | * No se forman equipos de trabajo productivos, los miembros del equipo no sabe o no están consientes del significado de hacer parte de un grupo, no hay dirección dentro del grupo. |
Presentación del plan a los empleados | Fallas en la comunicación |* no existe una secuencia lógica que facilite su comunicación |
Levantando los procesos críticos de la empresa | Procesos mal definidos | * Definición de los procesos sin tener en cuenta los objetivos de calidad |
Documentando procesos | Excesivo papeleo y creación de un sistema de calidadburocrático | * No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia papeleoexcesivo o falta de flexibilidad. |

2.2 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
En la siguiente tabla se presenta algunas de las alternativas de solución a los problemas anteriormente descritos.

PROBLEMA O DIFICULTAD | POSIBLES CAUSAS | ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN |
La visión de la empresa es poco clara y representativa | * No se tiene claro que se quiere hacer o llegar a ser. * Llegar a ser unavisión ficticia o utópica. * No hay distinción ni diferencia de la empresa. | Para Hacer la visión de la empresa se debe tener en cuenta que: * Debe ser fiel reflejo de lo que podemos y podremos hacer con lo que tenemos hoy. * Las acciones sin visión carecen de sentido, la visión sin acciones se vuelve ficción |
Los objetivos no son claros ni medibles | * No están alineados con lapolítica. * No se pueden medir. * No está asociados a metas. | La idea para la formulación de objetivos es que sepamos cómo podemos medir su desempeño o cumplimiento, asociarlos a metas para tener una expresión cuantitativa de éstos y un índice de los rangos de cumplimientos |
Dificultad para trabajar en equipo | * No hay direccionamiento en el equipo * Los miembros del equipo no sabe...