Sena

Tulua, 10 de Agosto de 2009

Doctor
Milton Gabriel Zapata
Auditor médico
Servicio Occidental de Salud E.P.S. S.A.
L. C.

Cordial Saludo,

Por medio de la presente quiero manifestar miinconformismo frente a la calidad del servicio prestado en la IPS Clínica San Francisco el día sábado 08 de agosto, cuando me vi obligada a consultar por el servicio de urgencias, ya que presentaba unfuerte dolor abdominal en la parte baja, esto relacionado con mi calidad de embarazada.

Los hechos ocurrieron cuando llegue a la clínica en el quinto piso a las 09:45 am y presente mi carnet delPlan Complementario Bienestar para tener mejor oportunidad en la atención. La auxiliar me informo que debía esperar para la atención, después de transcurrido una hora, mi esposo quien me acompañaba alver la necesidad, por los fuertes dolores que se intensificaban le pregunto a la auxiliar Leydi Rodriguez de la estación de enfermería del quinto piso; si todavía se demoraba la atención de miurgencia?; a lo que respondió “La atención se prestaba en el orden en que llegan los pacientes, y debe esperar a que la llamen” mi esposo respondió seguidamente que si no importaba que el tipo de atenciónque requería fuera con un Plan Complementario y no con el POS?, la auxiliar reitero que: “No importa que sea con el plan o con el POS se debe atender en el orden en que llegan”, con este tipo derespuesta y de atención se evidencia que no hay una diferenciación con el POS.

Posteriormente a las 11 am mi esposo se comunico a la línea 018000938777 para evaluar y validar si había un problema con lospagos; a lo que respondieron que me encontraba sin problemas y que además hasta ese momento, de la clínica no habían llamado a confirmar y validar el servicio, también le indicaron a que derechos encuanto a oportunidad del servicio tenía en la urgencia, como a la hospitalización si se llegaba a dar el caso. En este momento al ver las auxiliares que mi esposo estaba consultando, como por obra...