Sena

TALLER SEMANA 1
“Estrategias para mejorar la calidad del servicio”
Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presenteactividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.
Objetivo
Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".
Instrucciones
1. Ubíquese,imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.
2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted lesfacilite el aprendizaje y la asimilación de:
a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el
manejo de la relación con el cliente.
b. El concepto de Riesgo.
c.Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender,
satisfacer, retener, fidelizar.
d. Optimización del contacto con el cliente.

• Empresa: EPS COOMEVA S.A

• ActividadEconómica: Prestación de servicios en Salud.

A continuación presento el diseño de la capacitación a desarrollar en la EPS COOMEVA EPS, empresa cuya actividad económica es la prestación deservicios en Salud.

“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO”.

INTRODUCCIÓN
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de algunamanera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o deGestión de la Calidad, ya
sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto deactividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos
Por el cliente, es decir, sea...