Sernac

Actividad N° 4
Reclamos ante el SERNAC

Integrantes: Mónica Guerra Vergara
Marcela Gaete Vanni
Nelson Galleguillos Lemus
Profesor : GonzaloChávez

Cómo se reclama
Cuando un consumidor tiene un problema de consumo y reclama en el Sernac, éste se comunica con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta alcaso. Es decir, Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre los proveedores y consumidores.
Una vez que el consumidor entrega los antecedentes sobre su caso, éstos son remitidos a laempresa involucrada en el hecho para que se pronuncie. En un plazo de 25 días hábiles y al llegar la respuesta de la empresa, se le comunica al consumidor a través del canal que utilizó para reclamar o se le envía a través de correo físico, el resultado de la mediación.
Los trámites que hace el Sernac son gratis. Sernac intercede por usted en busca de solución. Recuerde que usted es libre deaceptar o rechazar la solución propuesta por la empresa.
Ante quien
Ante un problema de consumo y reclamos de los consumidores Sernac se comunica con la empresa para informarle la situación existente ysolicitar una respuesta.
Puede presentar una denuncia en el Juzgado de policía Local de la comuna donde tuvo el problema, para que el Juez determine si le respetaron o no sus derechos, imponga lasmultas por no cumplir la Ley y, si usted lo pide adicionalmente, le otorguen una indemnización que repare los daños que haya probado en el Tribunal.
Gestiones o trámites que contempla.
Si estamediación no resulta exitosa, SERNAC podrá denunciar y/o hacerse parte en aquellas causas que comprometan el interés general de los consumidores.
Se puede denunciar ante la Justicia a las empresas queatropellan sus derechos para que reciban sanción y exigir indemnizaciones por los daños causados.
Las denuncias las puede hacer directamente en el Juzgado de Policía Local sin necesidad de contratar...