servici al cliene

El Servicio al Cliente es un tema de gran interés para todos los empresarios y publico en general; en la actualidad las organizaciones nacionales como internacionales se enfocan cada día en mejorarsus servicios. El buen servicio y atención que se le brinde a cada persona que ingrese a la empresa en si es un cliente potencial, sea este que llegue a preguntar por un articulo (cual quiera que estesea) o que compre inmediatamente ese articulo.
Como definición podríamos decir que el Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin deque el cliente o la clientela obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing o mejor dicho delárea de mercadeo.
En mercadeo en lo que se refiere a Servicio y calidad, siempre se solidifican en tres preguntas las cuales son:
a. ¿Qué servicios se ofrecerán?
b. ¿Qué nivel de servicio se debeofrecer?
c. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
Siempre debemos recordar que el servicio no es para nosotros, sino para las personas para las cuales trabajamos la Clientela, a ellosles debemos respeto y dedicación por lo cual es importante que el servicio que brindemos sea excelente y con calidad de prestigio. Entre los elementos que componen el Servicio al Cliente podemos citar:contacto cara a cara, relación con el cliente (saber su nombre y tratarlo con cortesía y respeto pero sobre todo con amabilidad), correspondencia, reclamos y cumplidos y instalaciones adecuadas; estéultima es muy importante porque refleja la importancia que se le da al cliente al visitar el lugar de compra o de servicios.
Entonces ¿Qué es un cliente? Viene del latín CLIENS, el término cliente esla persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago entonces los clientes son todas las personas ya sean desde niños hasta adultos mayores, incluyendo a las personas de movilidad re...