Servicio 070
Páginas: 2 (309 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2011
SERVICIO 070
Es el servicio captador de quejas provenientes de la ciudadanía, el cual se encarga de dar seguimiento a problemas diversos que causan molestias a los ciudadanos. Esteservicio informa a las áreas correspondientes del problema y se encarga de mantener al ciudadano informado sobre el seguimiento que se le da a su problema.
Se manejan por medio de uncallcenter, en el cual personal de este servicio captan las quejas y denuncias de los ciudadanos.
La función a grandes rasgos es captar la queja del ciudadano, analizar el problema en cuestión einformar a la dependencia correspondiente sobre la situación. Entre las fallas mas comunes son las siguientes:
➢ Luminarias en mal estado o con daños totales (lámparas con malfuncionamiento)
➢ Pavimento (baches o desgaste)
➢ Alcantarillado (falta de tapa en una alcantarilla o saturación de algún objeto que impida el desahogue correcto)
➢ Puestos cono sin permiso, etc.
Existen dos vías en la que los ciudadanos pueden realizar sus reportes, es la vía telefónica marcando directamente al 070 y la pagina web ciudadanos 070 que se le dade igual manera el tramite correspondiente.
También se remiten reportes directos de las dependencias externas (SIAPA) vía fax informan de las fallas que puedan presentarse; estas secapturan y se turnan a la área correspondiente.
Cuando un ciudadano realiza un reporte sea cual sea el problema, se turna a la dependencia y se esta informando al ciudadano sobre elseguimiento que se le da, asignando un limite de tiempo a la dependencia para solucionar el problema.
En caso de que este lapso de tiempo se haya cubierto y el problema aun no haya sido solucionadose genera una reincidencia; por lo tanto se le da una vigencia de nuevo a la dependencia y se le informa al ciudadano. Así sucesivamente hasta que el problema se resuelve en su totalidad.
Es el servicio captador de quejas provenientes de la ciudadanía, el cual se encarga de dar seguimiento a problemas diversos que causan molestias a los ciudadanos. Esteservicio informa a las áreas correspondientes del problema y se encarga de mantener al ciudadano informado sobre el seguimiento que se le da a su problema.
Se manejan por medio de uncallcenter, en el cual personal de este servicio captan las quejas y denuncias de los ciudadanos.
La función a grandes rasgos es captar la queja del ciudadano, analizar el problema en cuestión einformar a la dependencia correspondiente sobre la situación. Entre las fallas mas comunes son las siguientes:
➢ Luminarias en mal estado o con daños totales (lámparas con malfuncionamiento)
➢ Pavimento (baches o desgaste)
➢ Alcantarillado (falta de tapa en una alcantarilla o saturación de algún objeto que impida el desahogue correcto)
➢ Puestos cono sin permiso, etc.
Existen dos vías en la que los ciudadanos pueden realizar sus reportes, es la vía telefónica marcando directamente al 070 y la pagina web ciudadanos 070 que se le dade igual manera el tramite correspondiente.
También se remiten reportes directos de las dependencias externas (SIAPA) vía fax informan de las fallas que puedan presentarse; estas secapturan y se turnan a la área correspondiente.
Cuando un ciudadano realiza un reporte sea cual sea el problema, se turna a la dependencia y se esta informando al ciudadano sobre elseguimiento que se le da, asignando un limite de tiempo a la dependencia para solucionar el problema.
En caso de que este lapso de tiempo se haya cubierto y el problema aun no haya sido solucionadose genera una reincidencia; por lo tanto se le da una vigencia de nuevo a la dependencia y se le informa al ciudadano. Así sucesivamente hasta que el problema se resuelve en su totalidad.
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