Servicio al cliente almacenes Exito

ALMACENES ÉXITO
Grupo Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia con 8.7 billones de ingresos operacionales a diciembre de 2011. A marzo de 2012 cuenta con 418 puntos de venta entre losque se encuentran hipermercados, supermercados, tiendas de descuento y tiendas especializadas, distribuidos de la siguiente manera en Colombia 200 Éxito, 75 Carulla, 84 Surtimax y 7 Otros. En Uruguaycuenta con 52puntos de venta distribuidos así: 24 Devoto, 27 Disco y 1 Geant. En la actualidad, el conglomerado francés Grupo Casino es el socio mayoritario. Su principal competidor en Colombia es lacadena de hipermercados de origen chileno Cencosud.
El Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y multinegocio, que está compuesta por su empresamatriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A. Es una cadena de almacenes de gran escala en Colombia fundada en 1949, por Gustavo Toro Quintero. Estáestablecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directos en durante el año 2010.
Sus sedes administrativas seencuentran en las ciudades de Medellín, Envigado, Itagüí, Bogotá, Cali y Barranquilla; y posee centros de distribución en las principales ciudades de Colombia.
En el primer trimestre del 2012 el Éxitotuvo unos ingresos de $ 2,177,109 millones de pesos y unas ganancias de $ 93.754 millones.

AREA DE SERVICIO AL CLIENTE.
En nuestro trabajo de campo realizado anteriormente en las instalaciones delalmacén éxito s.a. en Popayán. El proceso fue el siguiente.
Llegamos al almacén en calidad de cliente, realizando una compra normal y con variedad de productos, en algunos estantes del almacén nosabíamos que producto elegir entre la gran variedad que este supermercado ofrece, por esa razón accedimos a interrogar a un empleado del almacén, el cual muy amablemente nos indico cuales eran las...