Servicio al Cliente para salones de belleza

Centro De Capacitación y Especialidades Mima, S.R.L.
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Manual de Auxiliar de Peluquería



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Objetivo General del Módulo.

Al finalizar este módulo el o la participante estará en capacidad de tratar los diferentes tipos de clientes, según reglas de protocolo.



¿Qué es un Cliente?
Un cliente es tantopara los negocios y el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra. Es decir, es la razón de ser de cualquier Negocio o Empresa.
Tipos de Clientes.
Es fundamental que conozcamos a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tienen las empresas para adaptar la oferta de la misma a cada tipo decliente.
En un sentido general las empresas cuentan con dos tipos de clientes:
1) Clientes Actuales.

2) Clientes Potenciales.


Técnicas de Servicio al Cliente para el Salón de Belleza.
En cualquier empresa muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente y el grado de estasatisfacción va más allá de la calidad del servicio, pues en su valoración entra en juego un factor dominante: La atención al cliente.
Actualmente la mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, poseen características muy similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o servicios respecto a los competidores. Por lo tantoel mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.
El salón de belleza es un lugar donde los clientes pasan bastante tiempo. Por ello es especialmente importante que encuentren en él un ambiente cálido y apacible, por lo que hay que establecer un clima de confianza.
Esto es muy importante, puesto que el clientepone en manos del profesional su imagen personal.
En este sentido, el profesional está en una situación de “superioridad” o de “dominio”, respecto al cliente que debe saber aprovechar.
Son muchos los clientes que acuden al mismo salón de belleza, tan sólo porque se sienten bien atendidos.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la base de todasnuestras relaciones, ésta consiste en la transmisión de información desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal, utilizando un código compartido.
La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la “vía oral” y debe cuidar los siguientes aspectos:
• La calidad de la voz: La voz chillona denota ordinariez; laquebradiza, tristeza; la serena equilibrio, seguridad y compresión; la fuerte, autoridad.
• El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables, cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial e íntimo. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz, de acuerdo con lo que se dice, para animar al interlocutor. Nunca se hablará en vozdemasiado alta.
• El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.
• El tono y la entonación: No es conveniente mantener el mismo tono en la conversación, cada momento requiere cierta entonación predominante.
• La dicción, pronunciación y fluidez: Determina la forma de hablar. Hay que vocalizar correctamente, articular y acentuar bien los sonidos, y evitar...