Servicio al cliente para personal administrativo

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SERVICIO AL CLIENTE PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO

Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente 

INDICE










Rol del Personal Administrativo Propósito de la Presentación Quién es el Cliente? La Hospitalidad La Actitud Trabajando en Equipo Diversidad y Discriminación Acoso LaboralEmilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente 

ROL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO







Por la naturaleza del negocio, el personal administrativo cumple un rol de apoyo a las actividades operativas del mismo La Jefatura administrativa provee una base donde se puede desarrollar el resto de actividades de la organización. Esta base se conforma de la seguridad a través de los guardias, de la limpieza, del mantenimiento, y de la adquisicióny/o construcción de bienes y servicios generales

Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente 

ROL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO





El rol de apoyo no implica que el personal administrativo no tenga soportes dentro de la empresa Contamos con personas especializadas en medicina, tecnología, contabilidad, recursos humanos, y otras especialidades que están siempreprestos a ayudarlos con su desarrollo tanto profesional como personal

Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente 

PROPOSITO DE LA PRESENTACION








Adquirir destrezas valiosas, como el trato a los clientes, el control de calidad, el manejo de inventario, el mantenimiento de los enseres, etc Aprender a cómo trabajar siendo parte de un equipo Compartirprácticas experiencias reales tanto de trabajo como anécdotas de tratos con el cliente, teniendo así más criterios respecto a cómo manejar mejor situaciones conflictivas Planificar mejor los recursos y el tiempo para trabajar con mayor eficiencia

Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente 

QUIÉN ES EL CLIENTE?
•  •  •  •  •  •  •  • “Muchas personas piensan que el cliente no siempre 2ene la razón. La realidad es que el  cliente nuestra razón de ser”.  El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus demandas se  hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida  o resuelta. Se Aenen que cuidar las formas por escrito o por teléfono.   No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, Aene senAmientos. Es  nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.   Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción,  es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos  actuar de forma cortés y eficaz.  El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros compeAdores, tenemos que resolverlas.  Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier Apo de sugerencia o  propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.  Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario  para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar de convencerle. Se debe  resolver y actuar en consecuencia. Ponga especial atención ante cualquier cliente insaAsfecho, puede que no discuta,  Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente  simplemente NO VOLVERÁ 

LA HOSPITALIDAD








La definición del diccionario respecto a hospitalidad es: “La recepción y el entretenimiento de invitados” En El Telégrafo, la Hospitalidad es sobre cómo dar un valor agregado para crear una experiencia verdaderamenteexcepcional para nuestros clientes Esto significa hacer que cada cliente se sienta como un “invitado bienvenido”, de tal forma que deseen volver a trabajar con nosotros o usar nuestro servicio La grandeza hospitalaria consiste en no solo satisfacer a nuestros clientes sino en sorprenderlos y deleitarlos superando sus expectativas respecto a nuestro...
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