servicio al cliente semana 3

Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El ensayodebe ser como mínimo 2 hojas.
BUM DEL SIGLO XXI
CRM (customer relationship management), Administración de relación con los clientes.
El nombre que contiene este ensayo es por la competitividad de lasempresas, cualquier organización que ambicione mantenerse en el mercado, debe contar con un software CRM, que le permita brindar un excelente servicio al cliente.
Hoy CRM es el valor agregado delas empresas, siendo posible gracias al marketing implementado por el CRM, donde se cuenta con todos los datos pertinentes de cada cliente, aparte de eso detalla el comportamiento y las preferenciaspor medio del (Cross Selling) o venta cruzada, esto significa que en algún momento se obtendrá la posibilidad de vender productos o servicios de mayor valor. A su vez es una herramienta que tiene lacapacidad de descubrir con cuantos clientes potenciales cuenta la empresa y cuáles son sus probables ventas, por medio del (Cash Flow) flujo de efectivo.
Desde que la tecnología se ha vuelto partede nuestras vidas, las empresas se han visto obligadas a mejorar sus productos o servicios. Por medio de investigaciones han establecido que la columna vertebral de las empresas es brindar un excelenteservicio al cliente, puesto que han realizado encuestas en donde muestran que así un cliente ingrese a buscar X O Y producto y ellos no cuenten con él, si han sido atendidos de manera adecuada elcliente regresara y se hará cliente asiduo de ellos.
Este nuevo escenario de las empresas los ha impulsado a brindar un valor agregado, en este caso este, es el servicio al cliente, para luegoconvertirlo en lealtad hacia el producto o servicio ofrecido.
Algunas empresas han fracasado al no querer invertir en la implementación del CRM, puesto que opinan que es pérdida de tiempo y dinero, sin...