Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

Analice el siguiente caso y responda:

El gerente de la empresa donde trabaja necesita realizar un taller de motivación para sus empleados, usted trabajaen el área de recursos humanos y se le ha pedido que se reúna con un grupo de personas de otros departamentos de la empresa para que entre todos preparen el taller. Sin embargo, entre las personaselegidas para trabajar con usted hay una con la que usted no ha tenido buenas relaciones por malos entendidos del pasado.

1- ¿Qué haría usted para que esta situación no influya en el desarrollo dela actividad solicitada por el gerente? ¿ qué actitud tomaría frente al caso?
2- Identifique en qué situaciones le cuesta más trabajar en grupo y por qué-
3- Con sus palabras explique quédiferencia considera que hay entre trabajo en grupo y trabajo en equipo según lo aprendido en esta semana y dé un ejemplo de cada una. ( No es válido copiar información de otros textos)
4- ¿Qué tanimportante considera que es el liderazgo en cualquier situación de la vida diaria?¿Cuándo ha tenido que ser líder y cómo ha desarrollado este papel?

SOLUCIÓN

1- ¿Qué haría usted para que estasituación no influya en el desarrollo de la actividad solicitada por el gerente? ¿qué actitud tomaría frente al caso?

R/ Lo que yo haría ante esta situación es comenzar por RESPETAR las opinionesno solo del grupo de trabajo, si no de la persona en este caso (que no me cae bien). La actitud que tomaría en el caso sería positiva, con madurez y tolerancia, utilizaría un lenguaje neutro parademostrar que tengo relación con todos.

2- Identifique en qué situaciones le cuesta más trabajar en grupo y por qué-

R/ Me cuesta trabajar en grupo cuando nuestro jefe exige las cosas másrápido (bajo presión), mis compañeros de trabajo manifiestan en su comportamiento preocupación, cambios de humor y irritación.

3- Con sus palabras explique qué diferencia considera que hay...