Servicio al publico






PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Estimados Embajadores, Jefes de misión y Encargados de Negocios a.í., Señora Jefe Consular y señores asistentes consulares:

En atención adificultades que se han presentado en algunos consulados, principalmente, con volúmenes importantes de trabajo o con personas que se encuentran en situaciones que les vulnerabilizan el caracter o sus actitudescuando demandan servicios, se les ruega a todas nuestras representaciones que prestan algún tipo de servicio público, establecer, mientras el Director del Servicio Exterior y la Jefe Consular decidano no la conveniencia de un documento estándard en ese sentido, establecer a lo interno, bajo responsabilidad de los jefes de misión o de oficina consular, un protocolo con lineamientos mínimos parala atención de público a fin de prevenir o hacer hacer frente a situaciones que a veces ponen al límite las relaciones interpersonales con los usuarios. No siempre contamos con personal de seguridadpara manejar casos de personas complicadas de caracter o que se encuentran por distintos motivos bajo presión o con angustias personales extremas de manera que corresponderá a nuestros propiosfuncionarios mantener el orden, evitar situaciones conflictivas y que, si estas se dan, no lleguen a grados que excedan el control o los pongan en riesgo de violentar normas mínimas de trato con el público nila consideración le debemos como servidores públicos. Así mismo, debe tomarse también en consideración el cuido por la integridad y el respeto al funcionario.

La idea es mantener pues unequilibrio en cualquier hipótesis, un servicio óptimo en cualquier circunstancia y estar preparado para hacer frente a personas o circunastancias especiales en que quieran violentar procedimientos e inclusoprever la atención de casos de urgencia que ameriten una adaptación de los procedimientos ordinarios en la prestación de servicio. Esto, como se dijo, con el propósito de evitar roces o conflictos...