Servicio clase ejecutiva





Investigación de Mercados Tendiente a Determinar el nivel de aceptación en el mercado del servicio clase ejecutiva de Avianca S.A










Juan Sebastián Hernández Muñoz
Yeison David Madrigal Galvis
Juan Sebastián López Suarez

















Universidad de Ibagué
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración de Negocios Internacionales
Ibagué, Tolima2015






Investigación de Mercados Tendiente a Determinar el nivel de aceptación en el mercado del servicio clase ejecutiva de Avianca S.A









Juan Sebastián Hernández Muñoz
Yeison David Madrigal Galvis
Juan Sebastián López Suarez







Coordinador del proyecto:

Nidia Roa Vivas






Universidad de Ibagué
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Administración de negociosinternacionales
Ibagué, Tolima
2015

Carta De Presentación Del Proyecto

Ibagué 14 de Octubre del 2015

Dra.
Nidia Roa Vivas
Coordinador del Proyecto de Investigación
Docente
UNIVERSIDAD DE IBAGUE
Ciudad.

De acuerdo a la necesidad de conocer el nivel de aceptación en el mercado del servicio clase ejecutiva de Avianca S.A, vemos la necesidad de conocer los motivos por los cuales laspersonas deciden viajar en clase ejecutiva, por tal motivo hemos realizado la investigación de mercados, tendiente a determinar la factibilidad de realizar una encuesta, tomando como muestras las personas que viajan en clase ejecutiva de la ciudad de Ibagué, con el fin de evaluar las posibilidades, tendencias y comportamiento de los pasajeros al momento de viajar en clase ejecutiva de Avianca S.A.La investigación fue realizada por:
Juan Sebastián Hernández Muñoz 1520132049
Yeison David Madrigal Galvis 1520132054
Juan Sebastián López Suarez 1520132020

Estudiantes de la asignatura Acompañamiento III del programa de Administración de negocios Internacionales.
Cordial saludo,

___________________________
Juan Sebastián Hernández Muñoz

_________________________Yeison David Madrigal Galvis

________________________
Juan Sebastián López Suarez



Tabla De Contenido

Introducción 5
1. Antecedentes. 5
2. JUSTIFICACIÓN 6
3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 6
4. OBJETIVO GENERAL 7
4.2 Objetivos Específicos 7
5. PARAMETROS DE LA INVESTIGACIÓN 7
5.1 Población 8
5.2 Población Muestral 8
5.3 Elemento Muestral 8
5.4 Unidad Muestral 8
5.5 Alcance 8
5.6 Tiempo 8
5.7 MarcoMuestral 8
5.8 Tamaño de la Muestra 8
5.9 Margen de Error 9
5.10 Nivel de Confiabilidad 9
5.11 Tipo de Muestreo 9
5.12 Selección Física de la Muestra 9
6. METODOLOGIA 10
6.2 Tipo de Investigación 10
6.3 Subtipo 10
6.4 Diseño 10
6.5 Área 10
6.6 Fuentes 10
6.7 Instrumento 11
6.8 Método de Recolección 11
6.9 Procesamiento de Datos 11
7. Conclusiones 41
8. Recomendaciones 41
Anexos 44





IntroducciónLa presente investigación de mercados se diseñó y se aplicó con el objeto de medir la viabilidad de nuestro proyecto de investigación teniendo en cuenta las siguientes variables: género, profesión y nivel de ingresos. El proyecto de investigación consiste en el servicio de clase ejecutiva de AVIANCA S.A, el cual ofrece un trato especial a sus pasajeros, que además de transportarlos a su destino dellegada, les brinda una mayor comodidad, acceso al sistema Sky office, especialmente para los empresarios que necesiten seguir trabajando durante su vuelo.
Los resultados fueron obtenidos mediante el método de recolección de datos a través de la aplicación de una encuesta aplicada a 50 elementos integrado por estudiantes en la ciudad de Ibagué, Colombia.





1. Antecedentes.

Las exigenciasactuales del mercado, son generadas principalmente por factores como la tecnología, el cambio social, la comodidad y la comunicación, lo que ha generado cambios en la mezcla de culturas, de una manera constante, por lo que las empresas se mantienen en constante cambio e innovación en sus servicios y sus productos, lo que le permite mantener satisfecho su nicho de mercado.

Las aerolíneas...