Servicio Como Ventaja Competitiva
Páginas: 2 (439 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2011
El servicio como ventaja competitiva
Aunque suene obvio, es importante distinguir entre lo que creemos hacemos bien y lo que los clientes realmente desean. Es más significativo y valioso llevar lavista hacia fuera de la empresa y observar lo que los clientes desean recibir.
Servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el productoy/o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta.
La manera más simple de proceder al respecto es a través de una investigación de mercado.Comienza por realizar encuestas a tus clientes sobre lo que les agrada y desagrada del servicio que brindas o cualquier otro método en el que se puedan recibir opiniones. Escoge las preguntascuidadosamente de tal manera que las respuestas que consigas te ayuden a identificar lo que el consumidor actual o potencial espera, y también que quede claro cuáles son sus prioridades.
Para cualquiernegocio, es indispensable contar con una estrategia comercial, esto define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan. Se debe tener claro
* Que el cliente es primero
*Que no existen imposibles si se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Que superando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe habermejora continua y trabajo en equipo
Además es esencial tener un triple balance en tu empresa que consiste en que tus trabajadores estén felices, que los clientes te prefieran y ser la mejorinversión (generar utilidades para los clientes). Para lograr este balance necesitamos manejar todo a través de PROCESOS; por lo tanto planear.
Es muy importante proveer a tus clientes momentosinolvidables y que estos detalles se ejecuten de manera eficaz por lo cual se necesitan a empleados competentes que tengan el conocimiento, la habilidad y la motivación.
Las compañías exitosas se...
Aunque suene obvio, es importante distinguir entre lo que creemos hacemos bien y lo que los clientes realmente desean. Es más significativo y valioso llevar lavista hacia fuera de la empresa y observar lo que los clientes desean recibir.
Servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el productoy/o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta.
La manera más simple de proceder al respecto es a través de una investigación de mercado.Comienza por realizar encuestas a tus clientes sobre lo que les agrada y desagrada del servicio que brindas o cualquier otro método en el que se puedan recibir opiniones. Escoge las preguntascuidadosamente de tal manera que las respuestas que consigas te ayuden a identificar lo que el consumidor actual o potencial espera, y también que quede claro cuáles son sus prioridades.
Para cualquiernegocio, es indispensable contar con una estrategia comercial, esto define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan. Se debe tener claro
* Que el cliente es primero
*Que no existen imposibles si se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Que superando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe habermejora continua y trabajo en equipo
Además es esencial tener un triple balance en tu empresa que consiste en que tus trabajadores estén felices, que los clientes te prefieran y ser la mejorinversión (generar utilidades para los clientes). Para lograr este balance necesitamos manejar todo a través de PROCESOS; por lo tanto planear.
Es muy importante proveer a tus clientes momentosinolvidables y que estos detalles se ejecuten de manera eficaz por lo cual se necesitan a empleados competentes que tengan el conocimiento, la habilidad y la motivación.
Las compañías exitosas se...
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