Servicio Honda

HONDA
La función de los señores mecánicos es reparar hasta el alma del cliente
Lo que me gustaría resaltar aquí es que escuchar únicamente el reclamo de un cliente, es demasiado mecánico, carecedel lado humano.
Veremos cómo son los clientes que van a un servicio a su concesionario.
La mayoría de los clientes no entienden la tecnología automotriz, por tanto ellos cuentan con suorientación. En ocasiones como esta, si ustedes se muestran descontentos o atienden sin alegría, de forma totalmente mecánica, o sea, simplemente reparando por reparar, cómo se sentirán los clientes…
Cuandoellos los visitan, pidiendo que reparen el vehículo, ciertamente fue después de haber pasado momentos desagradables.
El vehículo que él adquirió no es un bien barato.
Tanto el automóvil como lamotocicleta, para esa persona, representa una fortuna.
En la situación que ese bien necesita reparación, el cliente estará sentimentalmente debilitado.
Por tanto, vuestra responsabilidad no es solo lade reparar el vehículo, sino también, la de recuperar el sentimiento del cliente.
Analizado de ese punto de vista, ustedes tienen sobre sí una función de gran peso.
Las dificultades deben serproporcionales entre reparar el vehículo y recuperar el sentimiento del cliente, pero por otro lado, eso se traduce en satisfacción.
Dentro de los usuarios de vehículos, encontramos las más diversaspersonas, de elevado nivel social, los profesionales de diversas empresas y los independientes en varias áreas.
Cuando esas personas llevan el vehículo para ser reparado, después de pasar momentos dedificultad, lo hacen sin recibir orden de nadie.
Deben considerar que en esa situación están con el alma herida.
Si tuvieran una pana en la carretera, chocaran el vehículo, tuvieran consumoexcesivo o varios otros motivos, lo forzarán a llevar el vehículo a su concesionaria.
El contacto de esas personas con usted, muchas veces, es hostil, no esperen que lleguen con una sonrisa cordial....