SERVICIO QUE BRINDA MEGACABLE

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE





Tema de investigación
Estudio de Caso dentro de la Empresa Megacable enfocado en el Servicio al Cliente




Materia:
Diseño de la Investigación
Impartida por:
José Ángel Medina Pereda


Alumno:
José de Jesús Mendoza cervantes
0940742


ÍNDICE:


-INTRODUCCIÓN……………………………………….…….……3

-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………….…….…….4
-PREGUNTA DEINVESTIGACIÓN…………………….…….…..3
-PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN SECUNDARIA…….……3
-JUSTUFICACION…………………………………………………..6
-OBJETIVO GENERAL……………………………………….…….7
-OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………….…..7
-ALCANCES………………………………………………….…..….8
-LIMITACIONES………………………………………………..…...8
-DIMENSIONES……………………………………………….…....9
-ENFOQUE………………………………………………………..10
-MATRIZ COMPARATIVA……………………………………….11
-MARCOTEORICO……………….……………………..…….…14
-DISEÑO DE LA INVESTIGACION…………………………..…25
-ENCUESTA……………………………………………………….26
-GRAFICAS………………………………………………………..27
-CONCLUSION……………………………………………………29









SERVICIO AL CLIENTE
EMPRESA MEGA CABLE

INTRODUCCIÓN
La meta de toda empresa es crecer a través del tiempo entregando servicios o productos de calidad a sus clientes, para de esta manera satisfacerlos yretenerlos, lo que finalmente conduce a un crecimiento de las ganancias para la empresa a través del aumento de las ventas .Por cual es necesario considerar, que en un mundo globalizado y competitivo como el que vivimos en la actualidad, las Tecnologías de Información e Internet, se han convertido en una de las herramientas más eficaces para lograr que las empresas estén en contacto con susclientes en pocos segundos, a través del uso de diferentes formas de servicio de atención al cliente, manejar grandes volúmenes de información ,realizar transacciones vía electrónica, ofrecer promociones y ofertas vía Internet y mucho más, logrando establecer una estrecha relación con sus clientes permitiéndole a la empresa lograr sus objetivos en relación al aumento de sus utilidades .Es por ello quesurge la necesidad de evaluar los puntos críticos que la empresa debe considerar , para que el uso de estas tecnologías, como apoyo en el servicio de atención al cliente, sea realmente eficiente y que junto con todos los otros componentes relacionados, como los conceptos de Calidad, Herramientas y Formas de Atención al Cliente, Estrategia de CRM, etc. permitan llegar a cumplir y exceder lasexpectativas de sus clientes junto con la entrega del valor esperado por ellos ,logrando su retención a través de su fidelidad y compromiso. A continuación se plantean algunas inquietudes y problemas.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa mega cable se enfrenta al problema de cómo mejorar su servicio al cliente es decir mejorar la relación con este.
Sobre un conjunto de opiniones de algunos clientes hemos llegado a la conclusión que dicha empresa no cuenta con favorable servicio al cliente.
En una empresa es importante tener muy buena relacióncon el cliente esto tiene como resultado tanto como mantener a tus clientes actuales y fieles y comprometidos como también contar con los medios de captura de nuevos clientes.
También podemos considerar muchos más métodos de servicio a cliente hoy en día la tecnología i la comunicación es muy avanzada seria un punto clave de mejorar el servicio en dicha empresa ya que la mayoría de los clientes seencuentran en su correo redes social ya que es uno de los servicios que ofrece dicha empresa .
Claro no todo va de la mano de tecnología también tiene que a ver una buena capacitación para los empleados que se encargar de impartir su función de atender un cliente impartiéndoles valores como lo es la educación el respeto i amabilidad hacia el cliente.













PREGUNTA DE...