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1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe,
Compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana:
Conversación con una compañera detrabajo:
Mónica: hola Yeimy como estas.
Yeimy: bien Mónica gracias, y tu.
Mónica: bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre los contratos con la nueva eps y las clasificaciones que hacemos para lasdiferentes Eps.
Yeimy: que parte no entiendes exactamente.
Mónica: pues de que existen usuarios de la zona urbana y de la zona rural pero ambos manejan diferente tipo de autorización, como puedesaber a qué zona pertenecen estos usuarios.
Yeimy: fácil, los clasificamos por medio de el numero de autorización el cual la zona urbana inicia siempre por 53 los llamamos capitados, y los de la zonarural el numero empieza por 20 y los llamamos evento.
Mónica: ah ya entendí.
Yeimy: así que cuando nos llaman usuarios de la nueva eps lo primero que debemos hacer es preguntar el numero deautorización así te darás cuenta si es evento o capitado y podrás fácil saber en qué programa debes asignar tu cita.
Mónica: gracias eres muy amable.
Yeimy: con mucho gusto, para eso estamos para servirnosy cuando tengas inquietudes no dudes en preguntarme.
Mónica: gracias compañerita, lo tendré muy en cuenta.


a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
*Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.
* Conocimiento de quienes nos rodean, sus dimensiones y problemas, seguridad y confianza.
*Claridadconceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
*conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

b) ¿Cuáles de los factores identificados fueronocasionados por usted?

*Conocimiento de Mónica y dimensión de sus problemas.
*Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Mónica.
* Seguridad y confianza que...