Servicios Universida

Servicio de Salud de la Universidad: Centro de cuidados ambulatorios.
* Disciplina de la cola
El procedimiento de triage sigue una disciplina prioritaria, la persona llega a hacer su cola y es atendida en el orden que va llegando (PEPS), en caso la enfermera considere que es una emergencia, el paciente es atendido independientemente de la hora en que llego.
* Modelo de la cola
Tasamedia de llegadas
Para determinar que modelo se ajusta a la tasa media de llegadas se evaluó el comportamiento de llegadas por día y por hora respecto a su media
Promedio de Visitas de Pacientes cada Día de la Semana Servicio Salud Universitarios (SSU)
TABLA 1
PROMEDIO DE VISITAS DE PACIENTES CADA DIA DE LA SEMANA |
LUNES | 163 |
MARTES | 151 |
MIÉRCOLES | 136 |
JUEVES | 137 |
VIERNES| 128 |
PROMEDIO | 143 |

Con los datos dados, el promedio semanal, es de 143, con máximo en el día lunes de 20 pacientes más y el mínimo del día viernes con 15 pacientes menos, lo cual representa un porcentaje de variación de entre el 10% y el 13%.
La tasa de llegadas por hora y día de la semana, la obtenemos del promedio que se atiende diario y la tasa que nos dan en el anexo 2, delpromedio de pacientes que acuden al la CA por hora.
Fórmula: Promedio de Pacientes que acuden por Hora
(Promedio de pacientes día X Pacientes que llegan el Lunes)
TASA DE LLEGADAS “λ” (PACIENTES POR HORA) |
PROMEDIO DE PACIENTES QUE ACUDEN A LA CA POR HORA | LUNES | MARTES | MIERCOLES | JUEVES | VIERNES |
8-9 am | 18.2 | 20.75 | 19.22 | 17.31 | 17.44 | 16.29 |
9-10 am | 17.6 | 20.06 | 18.58| 16.74 | 16.86 | 15.75 |
10-11 am | 16.8 | 19.15 | 17.74 | 15.98 | 16.10 | 15.04 |
11-12 pm | 15.2 | 17.33 | 16.05 | 14.46 | 14.56 | 13.61 |
12-1 pm | 11.8 | 13.45 | 12.46 | 11.22 | 11.30 | 10.56 |
1-2 pm | 16.9 | 19.26 | 17.85 | 16.07 | 16.19 | 15.13 |
2-3 pm | 16.2 | 18.47 | 17.11 | 15.41 | 15.52 | 14.50 |
3-4 pm | 15.9 | 18.12 | 16.79 | 15.12 | 15.23 | 14.23 |
4-5 pm | 11.6 |13.22 | 12.25 | 11.03 | 11.11 | 10.38 |
5-6 pm | 2.8 | 3.19 | 2.96 | 2.66 | 2.68 | 2.51 |
TOTAL | 143 | 163.00 | 151.00 | 136.00 | 137.00 | 128.00 |

Se puede apreciar que hay varios puntos por encima de la media así como varios puntos por debajo de esta, la tendencia muestra que en un periodo comprendido entre 8 de la mañana a 12 de medio día hay una gran afluencia de personas, cerca del 47%de las visitas esta comprendida en este intervalo de tiempo, de 12 de medio día a 1 de la tarde se puede observar una baja en la llegada de pacientes, un 8.25% solamente. En el intervalo comprendido entre 1 a 4 de la tarde se ve un incremento de llegadas nuevamente siendo este un 34% para poder observar un decremento en el resto del día, un 10.07% solamente.
Debido a la aleatoriedad en laafluencia de llegadas se determino que un modelo exponencial se ajustaba en buena medida (M).

Distribución de Pacientes Según Motivo de Visita:
MOTIVO | PORCENTAJE DEL TOTAL |
Urgencia | 1.4 |
Médico: visita inicial ** | 41.3 |
Médico: visita de seguimiento | 11.3 |
Médico: atención especifica | 24 |
Quirúrgico: visita inicial ** | 0.1 |
Quirúrgico: visita de seguimiento | 0.8 |Resultados de laboratorio | 2 |
Análisis de sangre prematrimonial | 0.4 |
Presión sanguínea | 2.2 |
Receta: diasnóstico confirmado | 0.8 |
Repetir receta | 2 |
Administrativo | 1 |
Otros | 1.7 |
No especificado | 11 |

Con estos datos podemos obtener la distribución de pacientes por semana según su motivo de visita.
MOTIVO | 8-9 am | 9-10 am | 10-11 am | 11-12pm | 12-1 pm | 1-2 pm |2-3 pm | 3-4 pm | 4-5 pm | 5-6 pm | TOTAL |
Urgencia | 0.25 | 0.25 | 0.24 | 0.21 | 0.17 | 0.24 | 0.23 | 0.22 | 0.16 | 0.01 | 1.97 |
Médico: visita inicial ** | 7.52 | 7.27 | 6.94 | 6.28 | 4.87 | 6.98 | 6.69 | 6.57 | 4.79 | 0.21 | 58.11 |
Médico: visita de seguimiento | 2.06 | 1.99 | 1.90 | 1.72 | 1.33 | 1.91 | 1.83 | 1.80 | 1.31 | 0.06 | 15.90 |
Médico: atención especifica | 4.37 | 4.22 |...