Servicios

INTRODUCCION

Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación dealgún electrodoméstico.
Antes de empezar con el trabajo en sí, sería deseable hacer una definición formal de lo que se entiende por servicio. Servicio es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios; Una de ellas es clasificándola en servicios públicos, servicios privados y la otra es una clasificación dedistintas categorías y una relación que se da entre dos partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una necesidad.
A continuación, se mencionan definiciones de servicios según varios autores, tipos, clasificación y sus principios.






SERVICIOS
Son todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación quese concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."

Definición de Servicios, Según Diversos Expertos:Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1] (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin queesto signifique subestimar su importancia).
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo" .
Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios serefieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente".
Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico.
Complementando ésta definición, cabeseñalar que según los mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama, que va desde el alquiler de una habitación de hotel, el depósito de dinero en un banco, el viaje en avión, la visita a un psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado.
Muchos servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún elemento físico, comola tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un componente físico, como las comidas rápidas.
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteo (a modo de resumen) la siguiente definición de servicios:
"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeñoo un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".
Cabe señalar que según los mencionados autores, los servicios abarcan...