servico al cliente

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EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA
QUE ALCANZA LA EXCELENCIA

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“John Tschohl realmente lo entiende. Sabe y te ayuda a aprender que las compañías
grandiosas son creadas basándose en las excelentes experiencias del cliente. En
Commerce, nuestra meta es tener FANS, NO CLIENTES, y John puede realmente
enseñarle cómo revolucionar su negocio.”
Vernon Hill, Ex Presidente del Consejo
BancoCommerce

“El libro de Tschohl se debe leer aún más ahora que ha sido actualizado con los
dramáticos cambios de 3 años a la fecha, de las expectativas de los clientes, sus
comportamientos y los canales usados.”
John Goodman, Vicepresidente
TARP Mundial

“El libro Servicio al Cliente de John Tschohl es un plan a seguir para el éxito de todos
los empresarios americanos. Adaptando estosconceptos a la visión corporativa de
las soluciones enfocadas en los clientes ha hecho posible que el Plan Delta Dental de
Massachussets sea todo un líder en su ramo en el Mercado.”
Robert Hunter, D.M.D., Ex CEO
DentaQuest Ventures, Inc.

“Todo líder visionario debe leer el libro Servicio al Cliente. Los conceptos de este libro
le ayudarán a que sus organizaciones sean de clase mundial enservicio al cliente.”
Abdullah Mat Zaid, Presidente, MAS Catering
Aerolíneas Malaysia

“La lealtad del cliente se pierde o se gana a diario. El servicio al cliente sobresaliente
no es una opción más en el mercado competitivo actual. Implemente las lecciones del
libro de John Tschohl antes que su competidor lo haga.”
David F. Dyer, Presidente y CEO
Lands End

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“Las compañias en Rusiahan llegado a comprender que la calidad del servicio al
cliente es una lenta, pero segura ventaja competitiva y la más importante. Este libro,
muy bien redactado por John Tschohl, se debe convertir en la Constitución para todos
los altos ejecutivos que se esfuerzan por el amor de sus clientes.”
Evgeny Chichvarkin, Presidente del Consejo Directivo
Euroset, Rusia

“Todos deberían leer el libroServicio al Cliente. Provee la guía e inspiración para
todo el que esté verdaderamente serio en implementar una estrategia de servicio.”
George N. Gillett, Jr., Presidente
Gerencia de Booth Creek

“John Tschohl llegó a la esencia del competitivo mundo de los negocios. El libro no
sólo es interesante, sino práctico. Es una lectura obligada: para el ejecutivo exitoso y
para la empresaentera.”
Jorge Nicolau, CEO, Cable and Wireless Inc.
Panamá

“Como el empleador y constructor del más grande edificio de Europa y el desarrollador
premier en Rusia, Servicio al Cliente ha sido usado por nuestro equipo gerencial para
proveer el mejor servicio en Rusia.”
Maxim Priezentsev, Miembro de la Mesa Directiva
Grupo Mirax, Rusia

“Tschohl ofrece una perspectiva única en la filosofía deproveer calidad en el servicio
al cliente junto con ejemplos realistas de técnicas comprobadas.”
Darryl Hartley-Leonard, Presidente
Corporativo Hoteles Hyatt

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“Un libro fascinante que se enfoca en la importancia del servicio al cliente. John
Tschohl menciona cosas importantes acerca del crítico factor del éxito.”
Frederick W. Smith, Presidente del Consejo y CEO
Federal Express

“Elservicio al cliente de excelencia es el sueño de cada organización y cualquiera
que sea serio en realizar este sueño debe leer este libro. Es simple, práctico y lleno
de pistas verdaderas, experiencias y hechos que lo hacen verdaderamente poderoso
y aún asi se disfruta al leer. ”
Larry Howai, CEO
Banco First Citizens, Trinidad, W.I.

“El servicio al cliente se ha convertido en el ABC del éxitopersonal y de la excelencia organizacional. El YMCA aprecia que John Tschohl continúe retándonos
para mejorar nuestra capacidad de servir en todos los niveles de la organización.”
Len Wilson, Ex Director General
Jerusalem Internacional YMCA

“WOW! WOW! WOW! Estuve esperando por un libro de trabajo en servicio al
cliente. ¡Y finalmente está aqui Servicio al Cliente!”
Stew Leonard, Jr.,...