Servisio Al Cliente FASES

María Alejandra Franco Vargas
Servicio al Cliente (Martes 11-2)

Almacén: IShop Unicentro
Producto: Blueflame - Cable Lighning Rosa zigzag para USB 2M.

Fases:

1. Pre-Venta: Se acerca unvendedor, pregunta que producto busco, doy la descripción (Un cable para iphone 6 de 2 metros con el cual pueda cargar mi celular y así mismo, sincronizarlo en el computador), este me guía hacía el estante enel cual se encuentran ubicados los distintos cables que puede ofrecer.

Describe 3 cables de distintas marcas con cualidades similares (Son de colores, 2 metros de largo y forrados en plástico),luego de esto observa mi cara y nota que busco algo más resistente. Me enseña un cable rosa trenzado y describe el producto.

Vendedor: Este es uno de nuestros mejores productos, es un cable rosa de dosmetros, como puede ver este tiene cables trenzados que resultan indestructibles. Su material no es plástico que se desgaste fácilmente, esta forrado con hilos que le dan un diseño único. Sumado aesto en ambas entradas tiene luces que indican cuando el aparato a sido cargado completamente para evitar daños en la batería y un desperdicio de energía. Le digo que quiero llevar ese y me guía hacía lacaja.

2. Venta: Al iniciar la venta el vendedor que me a acompañado hasta la caja me da su nombre y me indica que estará allí por si se me ofrece algo más. Seguido de esto el cajero me saludaamablemente, registra el producto y me cuenta sobre ciertas promociones que se manejan ese día en el almacén (esto, con la intención de que compre algo más), le agradezco su oferta y la rechazo.

3.Post-Venta: Al finalizar la compra el cajero me entrega mi bolsa y me indica que el producto tiene una garantía de un año, siempre y cuando las causas de reclamo no sean daños causados por mi como dejarlocaer en agua. Antes de despedirse, este me da ciertas recomendaciones.

Cajero: No debe halar el cable ni retirarlo de forma brusca pues esto va deteriorando el producto, siempre cogerlo de la...