Fases de la organización de las empresas en relacion al trato con los clientes

FASES DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS EN RELACION AL TRATO CON LOS CLIENTES

Administración de Relación con Clientes (CRM): (Customer Relationship Management) Son la metodología, la información ylos procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes.
•Pero, ¿qué esCRM? ¿cuáles son sus objetivos? ¿a quién implica?
El CRM es cómo integrar y cómo gestionar todos los contactos entre la empresa
y el cliente de una forma individualizada, con el objetivo de construirrelaciones
Duraderas en el tiempo y de este modo crear valor.
El CRM es un tema de dirección general, que integrará el CRM a todos los
niveles de empresa, estrategia y comunicación, procesos, sistemas,Organizaciones, personas y culturas.
Para que el CRM sea eficaz es necesario que toda la organización entienda el
Poder de la información y participe en la obtención y análisis de todas lasExperiencias que un cliente tiene con la marca o empresa.
Las 4 fases del CRM
1.- Infraestructura
2.- Análisis de la información
3.- Plan estratégico
4.- Implementación
1.- Infraestructura:
Invertir en sistemasy soportes informáticos y tecnológicos que ayuden ha
Almacenar y gestionar la información que generarán las relaciones con los
Clientes.
2.- Análisis de la información.
En esta segunda fase, losespecialistas analizarán los datos que nos ayudarán a
Determinar cada uno de los segmentos y perfiles de clientes.
3.- Plan estratégico.
Toda la información y análisis del cliente se traduce en un mapadel futuro de la
relación.
4.- Implementación:
Se trata de concentrar el presupuesto y esfuerzos en aquellos segmentos de
mayor importancia para la consecución de nuestros objetivos comerciales.
Lasventajas competitivas del CRM
• La información que tenemos del cliente debemos a plasmarla con
éxito en un plan de comunicación.
• El mensaje creativo. La forma y el contenido
• El equipo humano....
tracking img