Sesion 1 Introduccion Al Concepto De Calidad

INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD

Mg. Godofredo Illa s.
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INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION AL CONCEPTO DE
CALIDAD
• El concepto de calidad ha cobrado relevancia
a partir de la necesidad de competir en el
mercado.
• Su definición ha sido objeto de innumerables
interpretaciones por parte de diferentes especialistas.
• Si bien todos coinciden, en que la CALIDAD
estadeterminada por el Cliente o la Sociedad a
quien esta dirigido el bien o el servicio.
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•En la actualidad nadie duda aunque sea
intuitivamente en la necesidad de:Mejorar la
calidad de los productos y servicios para ser
competitivos y permanecer en el negocio.
•En lo que habitualmente no se coincide es en la
forma de lograrlo

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• Algunos creen que se consigue imponiendo
una mayor disciplina en los trabajadores.
• Cuando en realidad lo que es necesario es
realizar un profundo diagnóstico de la
situación de cada organización y la adecuada
selección del tratamiento.
• No basta con tener un departamento de
calidad, hay empresas que ya no lo tienen.
• La calidad no se logra sólo con inspección.
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FUNDAMENTOS DE LA
COMPETITIVIDAD
NO HAY SUSTITUTOS PARA LA CALIDAD.
NO HAY PELIGRO MAYOR QUE FRACASAR
EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
NO HAY AMENAZA MAYOR QUE NO TENER
UN COSTO COMPETITITVO.

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Una empresa que quiera ser ser competitiva debe
tener en cuenta tres conceptos:
1.- La CALIDAD en el sentido estricto de la
palabra, esto es la calidad deproducto, provisto
en la condición necesaria y suficiente.
Producir mala calidad es garantía de quedar fuera
del negocio.

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Tampoco se puede fallar en el SERVICIO , la
atención al cliente, el cumplimiento de los plazos de
entregas y los volúmenes acordados, la atención
pre- y post-venta.

Debemos entregar lo que el cliente necesita , en el
momento que lonecesita y en la forma pactada.

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Por último , si nuestros COSTOS,
COSTOS no son
competitivos de nada valen la calidad y el servicio.
Por que nuestra competencia va a lograr lo mismo
a menor costo y en consecuencia dejaremos de ser
competitivos
FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Calidad +Servicios+Costos

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La Calidad deun producto o un servicio es el
resultado de un proceso que:
Integra a todos los miembros de una organización
en la concepción de su diseño,desarrollo ,
producción y asistencia técnica desde su venta y
hasta el fin de su vida útil, incluyendo su
disposición final y /o reciclado.
Actividad 1 + Actividad 2 + ...+ Actividad N = Proceso

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La definición deCalidad que mejor se ajusta a esta
concepción y sin por ello ser excluyente de otras
con razones muy valederas para ser consideradas:
Es aquella que se define a partir del CLIENTE,
CLIENTE
destinatario final de los productos o servicios
ofrecidos por las empresas.

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CALIDAD es
ANTICIPAR Y EXCEDER LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, A UN
COSTOMENOR O IGUAL AL VALOR POR
ELLOS ASIGNADO.
Entendiendo por valor al concepto formado no solo
por la calidad, sino por otros factores tales como el
precio,el prestigio de la marca, la garantía, el valor
de reventa, etc.
Valor no es otra cosa que el precio que el cliente
esta dispuesto a pagar por el producto o el servicio.
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Otras definiciones de Calidad“Cumplimiento de las especificaciones”
Phillip Crosby

“Ajuste al uso”
Joseph Juran

“La mínima perdida para la sociedad, una vez
que el producto es despachado”
Genichi Taguchi

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Otras definiciones de Calidad
Conjunto de propiedades y características de
un producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas o implícitas...