Sesiones De Grupo En Linea

Sesiones de Grupo en Línea
por Eduardo de León, director general, De la Riva, Investigación Estratégica

Hablar de sesiones de grupo en línea es hablar de Internet, y es recordar una historia y una
serie de eventos conocidos por muchos de nosotros, entre los que destacan: El famoso
crack del Nasdaq de 1999, las grandes pérdidas de fondos de inversión y terribles
disminuciones de fortunasfamiliares. Desafortunadamente no conocemos ningún caso
exitoso por estas tierras.
Con el boom de Internet de finales del siglo pasado, la gran mayoría de las industrias, sin
importar el giro de las mismas, buscaron la manera de trasladar su negocio, que para
muchos significaba el futuro del comercio. Es así como las grandes compañías de
investigación de mercado con presupuestos destinados a lainvestigación y desarrollo,
(algunas de ellas con capitales provenientes de fondos de inversión de alto riesgo), se
dieron a la tarea de implementar los tradicionales focus groups on line.
Una de las principales limitantes (independientemente de las que podrán conocer en el
presente texto) tiene que ver con el número de usuarios de Internet en muchos de los países
donde se pensaba implementar este tipo deservicio, por lo que se comenzó a ofrecer
únicamente en regiones con una base alta de “internautas” (países de primer mundo), y es
precisamente ahí donde se empieza a comercializar de una manera deficiente.
Hoy en día es muy raro el cliente que contrata un servicio con estas características, sin
mencionar que este fenómeno fue totalmente ajeno al mercado de la investigación en
Latinoamérica.
¿CÓMOFUNCIONAN?
Las sesiones de grupo en línea son conducidas a través de la red y funcionan igual que una
“sala de conversación” (chat). El reclutamiento de los participantes se realiza a través de
invitaciones utilizando bases de datos, anuncios en web sites conocidos o de métodos
tradicionales (invitaciones, anuncios en periódicos, directorios telefónicos, etcétera.).
El filtro para losparticipantes se realiza con anticipación y se envían identificaciones de
usuario, contraseñas y horarios a través de correo electrónico. Una vez reunido el grupo de
asistentes (como sucede en la vida real), se realiza a través de un anfitrión en línea quien le

da la bienvenida a los participantes en una sala de espera para posteriormente invitarlos a la
sala de discusión donde se utiliza el sistema de“chateo” para llevar a cabo el intercambio
de ideas y comunicación entre los participantes y el moderador.
Cada sesión está formada de 6 a 8 participantes y tiene una duración de entre 60 y 90
minutos. En el transcurso de la discusión se muestran estímulos visuales tales como
fotografías, videos, audio y elementos de animación, y los clientes pueden ver la sesión en
una sala especialmente dispuesta paraellos (que incluye botanas y bebidas virtuales), y
desde donde podrán observar la transcripción completa de la discusión, la cual quedará
grabada y servirá como instrumento de análisis. La sala para los clientes también les
permite obtener la descripción de cada uno de los participantes en la sesión y la
oportunidad de enviar mensajes privados al moderador para que sondee o elabore temasespecíficos (como los famosos “papelitos”).
FACTORES CLAVE PARA LA MODERACIÓN
La moderación de grupos de debate en línea requiere de habilidades adicionales a las
utilizadas en sesiones tradicionales, entre las que destacan las siguientes:
•

Evaluar (durante las etapas de reclutamiento y sala de espera) el nivel de tecnología
y conocimiento del Internet que presentan los participantes y observadores.

•Tomar en cuenta el equipo y velocidad de conexión a Internet de los participantes,
al igual que la instalación de todos los conectores (plug-ins) que sean necesarios.

•

La interacción entre los participantes se puede ver afectada por las velocidades de
tecleado y habilidad de escritura para expresarse a sí mismos.

•

Asegurarse de que las instrucciones sean claras, y señalar hacia dónde...