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ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS

Proyección al futuro
partiendo del Presente

Gerencia
Estratégica

Gerencia de
Procesos

Cultura
Organizacional

Nuevas habilidades yconocimientos
que en el tiempo transforman nuestra
cultura

Interacción sistemática
y metódica que busca
mantener y mejorar los
productos y servicios
mediante la practica
del ciclo PHVAGENERALIDADES DE LA
GESTION POR
PROCESOS
Se fundamenta en las expectativas y necesidades del
cliente como punto de partida para el cambio
Se guía por los objetivos y metas de la organización
para eldiseño o rediseño de los procesos teniendo
en cuenta los factores externos
Pone énfasis en aumentar el valor agregado y el
manejo del tiempo
Organiza el trabajo alrededor de los productos y node las tareas
Otorga más poder de decisión a las personas
Rota los “dueños” de procesos

QUÉ BENEFICIOS GENERA LA
GESTIÓN POR PROCESOS:
Mejor nivel de satisfacción de nuestro clientes
CalidadReducción de costos
Reducción de los tiempos del proceso
Gestión del cambio
Visión sistémica de la organización
Prevención de posibles errores
Desarrollo de un sistema de evaluaciónConcentración en el “qué” se debe hacer y “por
qué” se debe hacer

REQUISITOS BASICOS
PARA ORIENTARSE HACIA
LOS PROCESOS
Tener un responsable designado que asegure su
cumplimiento y eficacia continuadosSer capaces de satisfacer los ciclos PHVA
Tener indicadores que permitan visualizar de
forma gráfica la evolución de los mismos

MAPA DE PROCESOS
Herramienta sistémica que permite ver laOrganización como un todo, examinar todos
sus procesos, su desempeño y forma de
interacción. Toma como punto de partida los
macroprocesos que constituyen la cadena de
valor, y los desagrega en nivelesinferiores,
con el fin de identificar claramente los
procesos y subprocesos que lo conforman y
la forma como operan.
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CARACTERIZACIÓN
Identificación del conjunto de atributos que...