Señor

Buscan desarrollar una relación a largo plazo con el cliente, mas que lograr operaciones con él. Siempre le dan a los clientes más de lo que necesitan. Se centra en elproceso de generar soluciones para los clientes. Otorgan facultamiento (empowerment) a los empleados que están cerca de los clientes. Se dedica a otorgar solucionesespecíficas y no generales. Los negocios clásicos de intimidad con el cliente son los de servicio. Si usted vende contratos de mantenimiento, puede diseñar contratos demantenimiento a la medida de sus clientes. Con respaldo de equipo, sin respaldo, con cambio inmediato, con actualización al momento de la falla, que incluya software, etcétera. Ellímite es su imaginación, o más bien, la de su cliente.
- INTIMIDAD CON EL CLIENTE: Ofrece lo que esperan unos clientes específicos. Otorgan facultamiento (empowerment) alos empleados que están cerca de los clientes. Se dedica a otorgar soluciones específicas y no generales. Ejemplo: Una empresa dedicada a vender consumibles. Si opta pormanejar la disciplina de excelencia operativa, deberá de proporcionar precios bajos y servicio sin contratiempos. Para poder proporcionar el servicio sin contratiempos,deberemos tener una estructura y procedimientos que soporten dicha entrega. Deberá de hacer las tareas bien y a la primera, sin errores, de tal forma que sus costos seansuficientemente bajos como para poder disminuir sus precios. Sus operaciones deberán de estar regidas por manuales de procedimientos muy estrictos, de tal modo que la empresafuncione como máquina. La empresa deberá apoyarse en todas aquellas herramientas tecnológicas que sirvan para realizar las tareas en menos tiempo o en mayor cantidad.