Señorita

OBJETIVOS E INDICADORES DE CLASE MUNDIAL.
Muchos programas de mejora o cambio parecen caminar sin rumbo; sin un claro propósito o dirección. Son, usualmente, los programas que fallan, y al final delproceso se consumieron bastos recursos y la gente quedó confusa y extenuada. Si los deseos son hacer que la organización avance hacia una nueva metodología de trabajo (orientada en procesos) quedarásólo en eso, “un deseo”, a menos que usted establezca objetivos específicos y cree proyectos asequibles. La clave para ubicar su programa en la senda correcta es trabajar en el establecimiento deobjetivos; que no sean ambiguos y que sean mensurables. ¡Haga esto antes que cualquier otra cosa! ¿Cómo el establecimiento de objetivos ayuda al éxito de su programa? Para comenzar, el diálogo establecidopara fijar los objetivos, ayuda a que todos estén en la misma “sintonía” (orientada en procesos), descubriendo presunciones ocultas y, malos entendidos. El establecer objetivos le facilitará laplanificación. Recuerde que las tareas desafiantes pueden parecer abrumadoras, lo que conlleva a que el personal abandone los proyectos si no se tiene un objetivo claro; qué lograr. Al fijar un objetivomensurable, la tarea que parecía imposible puede ser descompuesta en partes manejables. Hay quienes confunden el indicador con el algoritmo de cálculo y también hay quienes definen el indicador yposteriormente el objetivo, errores comunes que llevan a otros derroteros no deseados. A continuación le presentamos algunos consejos para asegurarse que su implantación de objetivos trabaja para usted y noen contra suya. Las primeras preguntas que tendriamos que reflexionar son: ¿Están sus objetivos enlazados a la misión, visión y dirección estratégica de su organización?, ¿O son periféricos a suorganización, listos para ser descartados cuando los recursos resulten escasos o surja algo en el camino? ¿Cuáles son las variables críticas de nuestros procesos? Existen indicadores que reflejan los...