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¿QUE ES CALIDAD?
1

Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos
Nota 1 el termino “Calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales
como pobre, buena o excelente.
Nota 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en algo
especialmente, como una característica permanece.

¿QUE ES CALIDAD EN SALUD?
2

Se entiendecomo la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales
y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional
óptimo, teniendo en cuenta el balance entre los beneficios, riesgos y costos,
con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Herramienta de gestión sistemática ytransparente, que permite dirigir y evaluar
el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la
prestación de los servicios a cargo de la entidad. El sistema de Gestión de
Calidad esta fundamentado paralelamente en las normas NTCGP1000:2004 y
NTC-ISO9001:2008

Certificación NTCGP1000:2004

Certificación de Habilitación

1
2

Certificación ISO 9001:2008

Distintivo deAcreditación en Salud.

Definición de la Norma Técnica Colombiana para la Gestión Publica 1000:2004
Definición del Decreto 1011 de 2006

¿QUE ES LA NORMA TECNICA COLOMBIANA PARA LA GESTIÓN
PUBLICA (NTCGP 1000:2004)?
Es la norma la cual establece los requisitos para la implementación de un
sistema de gestión de la calidad aplicable a ala rama ejecutiva del poder
público y a otrasentidades prestadoras de servicios. Esta norma esta dirigida a
todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su
capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades y expectativas de sus clientes para el cumplimiento de este
objetivo es importante implementa los 10 principios de calidad:
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
6. MEJORA CONTINUA
Prestarservicios dirigido a satisfacer a
nuestros clientes u usuarios determinados
cuales son las necesidades actuales y
futuras.

Es implementar maneras mas practicas y
mejores para entregar los productos y
prestar los servicios en el INC. Se identifica
e implementa la mejora continua.

2. LIDERAZGO
Generar una conciencia hacia la calidad,
donde se desarrolle y se mantenga un
ambiente internofavorable, el cual los
colaboradores del INC puedan llegar a
involucrase totalmente con el logro de los
objetivos institucionales.
3. PARTICIPACIÓN ANTIVA DE LOS
SERVIDORES
Es en compromiso en todos los niveles de
los servidores en su gestión diaria para
permitir el logro de los objetivos
institucionales.
4. ENFOQUE
PROCESOS

BASADO

EN

LOS

El resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Es el hecho de identificar, mantener,
mejorar y en general gestionar los procesos
y sus interrelaciones como un sistema que
contribuye a la eficiencia, eficacia y
efectividad en el INC para el logro de los
objetivos.

7. ENFOQUE BASADE EN HECHOS
PARA LATOAM DE DESICIONES
Es la toma de decisiones eficaces basadas
en el análisis de datos y la información y no
simplemente en la intuición.
8. RELACIONES
BENEFICIOSAS
PROVEEDORES
SERVICIOS

MUTUAMENTE
CON
LOS
DE BIENES Y

El Instituto y sus
interdependientes,
beneficiosa, basada
contractual aumenta
ambos para crear valor.

proveedores son
una
relación
en el equilibrio
lacapacidad de

9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y
ARTICULACIÓN
En trabajo en equipo, en y entre entidades
es importante para el desarrollo de
relaciones que beneficien a sus clientes y
que permitan emplear de una manera
racional el uso de los recursos disponibles.
10. TRANSPARENCIA
La gestión de los procesos se fundamenta
en las actuaciones y las decisiones claras,
por lo tanto, es importante...