Shaparra

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  • Publicado : 22 de agosto de 2012
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A que se dedica el departamento de reservaciones?
Es cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones se tomara en recepción, por esta razón, el departamento de reservaciones debe de informar a recepción cuales son las fechas cerradas (aquellas durante los cuales no se admiten reservaciones pues el hotel esta completamente ocupado.
Que es una reservación?Accion y efecto de reserar. Se usa en diferentes ocasiones en este caso pondré un ejemplo de hotel ya sea que tengas planeado un viaje necesitaras apartar tu habitación, con anticipación, a este termino se le conoce como reservación
Una reservación, es la acción que una persona y cliente solicitan para el alquiler de una o mas habitaciones con características especificas durante fechas determinadasy bajo un precio.
Este departamento esta relacionado con el departamento ya que de estos departamentos dependerán el trabajo que se realice en el hotel
Funciones Departamento ama de llaves
* Tendido de cama
* Garantizar la limpieza
* Arreglo y control de áreas de piso
* Brindar servicio de lavandería
* Arreglar habitaciones
Funciones departamento recepción
*Procedimiento de check in y check out
* Cordinar con el dep. de recepciones
* Coordinar con el dep. de teléfonos
* Vigilar el procedimiento de cajas de seguridad
* Llevar y cobrar las cuentas de los huéspedes.
SISTEMA DE RESERVACIONES
Este programa registra todas las reservaciones y controla la ocupación del hotel con un numero de hab. Determinado para un conjunto de tarifas entemporadas distintas, para lo cual cuentan con los sig. Catalogos, funciones y reportes.
1.directorio de contactos (nombres de heusped, teléfonos, dirección, e-mail)
2. Catalogo de habitaciones

SIMPLES
* Individual
* Doble
* Triple
COMPUESTAS
* Presidencial
* Junior suite
* Master suite
* Apartamentos
3. Catalogo de tarifas
a) TARIFA RACK- mas cara
b) Tarifacomercial – es aquella que se les da a los grupos grandes
c) Tarifa neta o mayorista- esta se le aplica a quienes tengan un contrato con aqencia de viajes
d) Tarifa industry- se les va a palicar a los trabajadores de área turista
e) Tarifa de larga estadia- se aplica a los que se queden 1 mes en adelante
f) Tarifa layover o tiempo libre- escuchando los vuelos se cancelan
g)Tarifa air crew o tripulación de vuelo- para personas que trabajan en la aerolinea
h) Tarifas de gobierno y de embajada- es una tarifa para todos los integrantes de gobierno
i) Tarifa para los lunamieleros- se aplica de recién casados
j) Paquete fin de semana- son mas baratos para aumentar
k) Tarifas especiales o negociados. Estas tarifas se dan a personas discapacitadas
4. catalogode planes de alojamiento
* Americano: alojamiento, desayuno, comida o cena
* Europeo: alojamiento
* Continental: alojamiento y desayuno
* Americano modificado o pension completa: desayuno, comida y cena.
5. catalogo de reservaciones
Nombre del hotel: “La Cuchurrumina”
Nombre pax: noemi duarte angeles
Dirección pax: juan de dios batiz Mz. 15 Lt. 12 A.
Teléfono pax: 57767316No. De habitación: 506
Tipo de habitación: ind
Costo de la habitación: $450
No. De personas: 1
Noches de estadia: miércoles 16 de agosto a Viernes 18 de agosto
Forma de pago: efectivo
Plan de alojamiento: americano modificado
Tarifa: Industry
Hora de llegada y salida: 6:00 pm – 8:00
6. STATUS DE HABITACIONES
* VL – vacia limpia
* VS – vacia sucia
* - ocupada
* OL – ocupadalimpia
* OS – ocupada sucia
* FS O FUM – fuera de servicio
* T- tarjeta
7. cargos de lavandería
* Nombre huésped
* No. D ehabitacion
* No. De prendas
* Prendas de cortesía
* Forma d epago
* Costo
* Iva
* Servicio
* Total
1. Cual es la importancia del departamento de reservaciones para un hotel?
R: Pues como es el de informa si hay todavía...
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