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Facultad de Ciencias Sociales de la Comunicación
Diplomatura en Turismo, Grupo 1 (Mañana)
Sistemas Informáticos Aplicados al Turismo
Francisco José Muñoz Artigas
ÍNDICE
1. HOTEL

1.1 TIPOLOGÍAS HOTELERAS

1.2 SERVICIOS BÁSICOS A OFRECER

1.3 RESERVAS

1.4 GOBERNANTA

1.5 TIPOS

1.6 EJEMPLOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN HOTELERA1.6.1 AM/HOTEL

1.6.2 OFIHOTEL

2. AGENCIAS DE VIAJE

2.1 FUNCIONES

2.1.1 FUNCIÓN ASESORA

2.1.2 FUNCIÓN MEDIADORA

2.1.3 FUNCIÓN PRODUCTORA

2.2 CLASIFICACIÓN

2.3 OFERTAS

2.4 EJEMPLOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJE

2.4.1 ORBIS

2.4.2 APTOUR

3. WEBGRAFÍA
HOTEL

Definición de hotel: Un hotel es un establecimiento que se dedica alalojamiento de huéspedes o viajeros. El hotel es un edificio equipado y planificado para albergar a las personas de manera temporal. Sus servicios básicos incluyen una cama, armario y un cuarto de baño. Otras prestaciones usuales son la televisión, una pequeña heladera (refrigerador) y sillas en el cuarto, mientras que otras instalaciones pueden ser de uso común para todos los huéspedes.
Laempresa hotelera tiene unas características propias y singulares a saber algunas d ellas:
1. Pertenece al sector servicios
2. Provoca un encuentro inmediato entre el productor y el consumidor
3. Produce contactos permanentes dentro de la empresa entre los diferentes componentes de la organización del trabajo y en sus distintos estamentos jerárquicos.
4. Necesita innovaciones rápidas y permanentes en larelación a las necesidades y preferencias de los clientes así como a las aspiraciones legítimas de los emplazados y técnicas de producción.
5. Le impacta directamente a la influencia directa derivada de la situación económica, social y política.
6. Es una industria de producción limitada (alojamiento)
7. Algunos servicios internos del hotel generan una ventana indirecta.
8. Dentro del conceptodel hotel podemos distinguir al menos tres tipos de negocio.
Empresa de presentación de servicios
Empresa transformadora
Empresa comercial
TIPOLOGÍAS HOTELERAS: Comercial, residencial y vacacional.

Hoteles comerciales: La localización ideal de este tipo de hotel debe ser lo más próxima a su mercado, es decir en el área urbana con fácil conexión a las autopistas y cinturones de acceso rápido,aeropuertos. No obstante continúa siendo el centro de negocios, atendiendo convenciones y congresos así como lugar de reunión de negocios.
Hoteles residenciales: Muchos hoteles residenciales acomodan clientes en tránsito e incluso asignan un determinado porcentaje de sus habitaciones a este propósito. Hoteles-Apartamentos son otro tipo de hoteles residenciales, ofreciendo pocos servicios comparado conotros hoteles. Algunos Hoteles comerciales han cambiado su línea de servicio, reconvirtiéndose en residencias de la tercera edad y hasta dormitorios para colegios..
Hoteles vacacionales: Algunos hoteles vacacionales han alargado su tradicional estacionalidad ampliando el tiempo de duración operacional a todo el año. Hoy se entiendo el hotel vacacional como un lugar de acción por las actividades queofrece así como la animación.

SERVICIOS BÁSICOS A OFRECER:
a) Renta de habitaciones: el rentar la mayor cantidad de habitaciones posibles es el principal objetivo del hotel, significa el 65% de sus ingresos aproximadamente.  Existen distintos tipos de habitación, distintos precios.
b) Alimentos y bebidas: restaurantes, cafeterías, bares, frigo bares…
c) Servicios varios: lavanderías,tintorerías, fax, internet…
d) Servicios complementarios: peluquerías, AA.VV., rent a car…
e) Salón de convenciones y fiestas: equipados para distintos tipos de eventos.

RESERVAS
Este subdepartamento de Recepción debe hacer su tarea conociendo  perfectamente la oferta del hotel, fuentes y sistemas de reservas, control de disponibilidad, archivos y tener dominio de los contratos, etc.
Reserva: es un...