Sicko

TALLER “SICKO” 1. La salud es un servicio. Describa el servicio de salud en los Estados Unidos a partir de las 8 Ps del marketing de servicios (ver páginas 22 a 25 del Capítulo 1: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Explique brevemente cada una de las variables de acuerdo al servicio de salud que las aseguradoras privadas norteamericanas ofrecen a sus clientes). ELEMENTOSDEL PRODUCTO: El concepto de servicio que esperan entregar en Estado Unidos es la salud, supuestamente para responder y satisfacer alguna necesidad del cliente de manera eficaz, para ofrecerle un valor al cliente. Pero en realidad generan una calidad de servicio inversa de lo que se espera. LUGAR Y TIEMPO: EL servicio salud hacia las personas se entregan en los hospitales, clínicas o diferentescanales físicos de forma directa. Lastimosamente los estadounidenses no sienten nada de lo dicho anteriormente, no brindan rapidez, ni calidad en la entrega de ese servicio fundamental para las personas. PRECIO Y OTROS COSTOS PARA EL USUARIO: El precio que los estadounidenses deben pagar para obtener este servicio es demasiado alto, y muy pocas personas tienen posibilidad de adquirirlo. Generalmentehay otros costos que los clientes deben pagar, como el tiempo y el esfuerzo para intentar entrar. PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN: El servicio de salud en Estados Unidos no tiene comunicaciones efectivas con las personas, ya que la experiencia vivida y las comparaciones del mismo servicio en otros lugares tienen más valor e importancia que la información brindada, ya que generalmente dicen falsos beneficiosdel servicio con la intención de persuadir y no de cumplir. PROCESO: La manera en que se genera el servicio de salud es deficiente. Generalmente ni el proceso ni el resultado es satisfactorio para las personas que solicitan atención médica. Estas personas intentan intervenir en este asunto, pero con un denegado se van todas las posibilidades haciendo que cada día el servicio fracase. ENTORNOFÍSICO: Generalmente los hospitales y clínicas tienen un buen mobiliario de interiores en las salas de espera, tratando de generar una buena impresión para las personas, pero en los consultorios donde nadie ve hay poco espacio para todas las camillas y herramientas que usan, es decir que no tienen una planta física para suplir las necesidades que allí se presenten. PERSONAL: El servicio de salud tieneuna interacción directa entre el profesional y el cliente, generando motivación al empleado, pero realmente hay muchas personas que no tienen la capacidad para darse a entender, ni decir las cosas sutilmente. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD: El servicio de salud deja muchas ganancias para las personas del gobierno, pero realmente la productividad y la calidad es mala, porque para las personas que estánaseguradas, el precio que pagan no cubre muchas operaciones ni medicamentos, y para los que no están asegurados, el mal trato es peor.

2. De acuerdo al Capítulo 2 (El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios), el cuidado de la salud es un servicio con base en acciones tangibles dirigidas al cuerpo de las personas. En la etapa previa a la compra, ¿qué tipo de atributos se toman encuenta para adquirir un servicio de salud por parte de la población norteamericana de clase media? Tome en cuenta los atributos de búsqueda, los de experiencia, y los de credibilidad e indique cuáles de estos atributos se toman en cuenta y porqué. La población norteamericana tiene encuentra los atributos de experiencia, ya que no es posible evaluar antes los atributos y beneficios y debeexperimentar como será atendido en ese momento, el objetivo igual es encontrar ayuda para combatir el problema o enfermedad que tiene en el momento. Las expectativas que tenga el cliente pueden ser muy altas y finalmente se sentirá desilusionado por el servicio que recibió, o por el contrario lo atendieron con dignidad y valores humanos, generando buena experiencia. También este servicio posee...