sindrome del quemado laboral

El síndrome del quemado laboral (“burnout”)
Una de las formas de estrés que ha suscitado mayor interés en los últimos decenios ha sido
la conocida como el “síndrome del quemado laboral”, desarreglo de la C.L. caracterizado
por estar asociado a un estado de agotamiento físico, emocional y mental producido por
haber permanecido, durante períodos estables, de extensa duración y de altaimplicación,
con personas en situaciones de alta demanda social1; de esta patología de la C.L. son
síntomas:
9 La sensación de agotamiento y el sentimiento de no disponibilidad de recursos
emocionales para reaccionar ante las situaciones que se producen en el entorno,
junto con la percepción de incapacidad para seguir afrontando las responsabilidades
laborales y las exigencias de los destinatariosde los servicios del puesto de trabajo
que el sujeto afectado por esta patología detenta (“Agotamiento emocional”);
9 El trato despersonalizado, con elevados niveles de cinismo tanto hacia los receptores
de las prestaciones del puesto de trabajo de la persona que padece “burnout” como
respecto de los compañeros de actividad laboral (“Despersonalización”);
9 La tendencia generarautopercepción negativa respecto de las competencias y
posibilidades de éxito (“Deterioro de la percepción de autoeficacia”).
Los efectos que tiene sobre la conducta laboral esta patología son muy diversos e
importantes:
9 Disminución de la autoestima, depresión, irritabilidad, ansiedad, fatiga, insomnio,
perturbaciones gástricas, etc.2;
9 Deterioro de la calidad de las relaciones interpersonales(amigos, familia, colegas,
etc.)3;
9 Incremento del absentismo y abandono laborales, disminución del rendimiento,
insatisfacción con la tarea, etc.4
Cordes y Dougherty5 han desarrollado un interesante modelo explicativo de el proceso
mediante el cual se adquiere esta patología:
&RPHQWDULR Todavía se discute
en la actualidad si esta patología es
o no una forma de estrés (Véase,
por ejemplo,Ganster, D.C. y
Schaubroeck, J.: Work, Stress, and
employee health. Journal of
Management, 17, 1991, págs. 235-
271)
&RPHQWDULR El término
“quemado” (burnout) ha sido
acuñado por Freudenberger
(Freudenberger, H.J.: Staff
burnout. Journal of Social Sigues,
30, 1974, págs. 159-164), habiendo
despertado su estudio un enorme
interés en la organización
científica, hecho que se puedeconstatar, por ejemplo, en el
número de estudios que se
publican en los años
inmediatamente posteriores a la
aparición del artículo de
Freudenberger (más de 300
artículos entre 1980 y 1985,
además de numerosos libros sobre
esta patología ven la luz en estos
cinco años). Para más información
sobre bibliografía, consúltese la
nota 260, página 398, de Gómez
Dacal, G. (1996): Curso..... Op.cit.).
&RPHQWDULR Cordes y Dogherty
(véase referencia adjunta) sitúan la
profesión de profesor/maestro
como una de las de más elevada
“frecuencia de intercambios
personales” y de mayor intensidad
de en las relaciones con los
"clientes".
La interpretación de este modelo ha de hacerse a partir de las siguientes proposiciones:
1. La existencia de altos niveles de demanda para la realizacióndel trabajo es el
determinante primario del agotamiento emocional. Estas demandas incluyen
sobrecarga laboral en:
o Conflictividad del puesto de trabajo;
o Contactos personales en el ejercicio de las funciones laborales directos,
frecuentes y extensos;
2. Si se producen altos niveles de demanda laboral sobre el individuo, se facilita la
propensión al agotamiento emocional. Lostrabajadores de menor edad y los que
se forman altas expectativas de rendimiento en el desempeño de sus puestos de
trabajo y respecto de la organización en su conjunto, así como aquello que
convierten su actividad laboral en el centro de su vida, tienen mayores riesgos de
padecer agotamiento emocional.
3. La presencia de altos niveles de agotamiento emocional son el primer
desencadenante de la...