Singular

GUÍA DIDÁCTICA Y MÓDULO

JOHN JAIRO CORDOBA PARRA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES Colombia, 2009

COMITÉ DIRECTIVO José Wilmar Sánchez Duque Rector Hernán Ospina Atehortúa Vicerrector Administrativo y Financiero Director de Planeación José Jaime Díaz Osorio Vicerrector Académico Francisco Javier Acosta Gómez SecretarioGeneral

Gestión de la calidad y Tecnología John Jairo Córdoba Parra Decana Facultad de Administración: Maria Victoria Agudelo Vargas Corrección de estilo: FUNLAM Diseño: FUNLAM Impresión: Departamento de Publicaciones FUNLAM www.funlam.edu.co TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Medellín – Colombia
2009

Gestión de la Calidad y de la Tecnología

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CONTENIDO PRIMERA PARTE:
PRESENTACIÓN 1.IDENTIFICACIÓN
Ficha técnica

PROTOCOLO ACADÉMICO
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8

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
2.1. Objetivo general 2.2.Objetivos específicos

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10 10

3. UNIDADES TEMÁTICAS 4. METODOLOGÍA GENERAL 5. EVALUACIÓN INTEGRAL
5.1. Sistema de evaluación 5.2. Actividades de reconocimiento 5.3. Actividades de profundización

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14 14 15

INTRODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN 1.GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1Conceptos Básicos 1.2 ENFOQUES SEGÚN LOS GURUS DE LA CALIDAD Total 1.4. El concepto de la Cultura Organizacional
Gestión de la Calidad y de la Tecnología

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21

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1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión

1.5. Costos de la Calidad 1.6. EL TRABAJO EN EQUIPO

51 53

59 2.HERREMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD.2.1.CONCEPTUALIZACIÓN

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61

3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1. CONCEPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.2. LOS ESTÁNDARES DE LA SERIE ISO 9000 3.3 AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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86 89 108

4. GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4.1. EL CONCEPTO DE GESTIÓN TECNOLÓGICA

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123

5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
5.1. CONCEPTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 5.2 Principios de gestión delconocimiento

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162 171

5.3 Objetivos y actividades relacionadas con la gestión del conocimiento 180

BIBLIOGRAFÍA FUNDAMENTAL

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Gestión de la Calidad y de la Tecnología

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Gestión de la Calidad y de la Tecnología

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PRESENTACIÓN

Apreciado estudiante, bienvenido al programa de Administración de Empresas con énfasis en Economía Solidaria de la Fundación Universitaria LuisAmigó. Este módulo ha sido escrito teniendo presente al estudiante que ingresa en la metodología a distancia, la cual se constituye en uno de los nuevos retos y alternativas para la formación de profesionales capaces de intervenir problemáticas sociales contemporáneas, desde la aplicación de la ciencia y la tecnología con criterios éticos y de calidad. La educación a distancia responde a lanecesidad de ofrecer un proceso de formación que supere obstáculos representados en grandes distancias geográficas y escasez de tiempo de personas deseosas de tener las oportunidades de desarrollo humano que brinda la educación superior. Dicha metodología exige a cada estudiante un esfuerzo investigativo, creativo e innovador soportado por la voluntad del compromiso que demanda nuestra sociedad. Poresto, para el alcance de los objetivos en este proceso formativo, más que construir un texto, se ha tratado de presentar un instrumento de comunicación académica y dinámica entre la institución y el estudiante, en el que se diferencian dos partes fundamentales: la guía de estudio y trabajo, el módulo de aprendizaje. La guía considera las orientaciones sobre el desarrollo del curso en cuanto define 6Gestión de la Calidad y de la Tecnología

los elementos necesarios para la interlocución entre estudiantes y asesor, describiendo en la metodología las actividades a realizar para cada encuentro, bibliografía complementaria, proceso de evaluación y compromisos adquiridos por el estudiante. El módulo desarrolla el contenido conceptual básico que permite al estudiante la comprensión de los...