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En conclusión podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia porque solo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad estarárealmente comprometida en su desarrollo en alcanzar un objetivo trazando un rumbo fijo proyectándose a futuro.

La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividadempresarial en todos sus aspectos, la filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembroscentrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía,cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. (Álvaro ZapataDomínguez, 2009)
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas, la mejora de calidad es un proceso estructurado parareducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que sin embargo ofrecen una oportunidad de mejora.
Es lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos losmiembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.Este presente ensayo es elaborado con el fin de dar a conocer los detalles de la calidad total sus puntos de referencias y algunos puntos de vista sobre este tema, que trata en su mayoría como tener...